Avez-vous déjà remarqué comment, la plupart des québécois disent NON avant de dire OUI ? Sommes-nous destinés comme peuple à rester dans la phase de l’opposition et du non?  

Je m’explique : Je suis présentement à l’hôtel Fairmont Turnberry Isle Resort & Club à Miami en Floride. 

Assise confortablement, dans l’un des luxueux salons du lobby de l’hôtel, je n’ai pu m’empêcher d’écouter la conversation qu’avaient quatre personnes responsables de l’organisation d’événements corporatifs.  Ce que j’ai entendu (traduction libre) : « Oui certainement, oui absolument, bien entendu, il va de soit… »  Jamais un NON ne fut prononcé, toujours affirmatif, toujours OUI !

Bien avant Barack Obama avec son célèbre : « Yes we can », Bob Gratton avait dit : « Ils l’ont tu l’affaire les américains? »  Avouez que OUI !  On voit trop souvent certains québécois dénigrer le succès.  Avons-nous si peur de l’excellence?

Vous me direz peut-être : « Bien OUI, elle est dans un hôtel cinq étoiles, c’est certain que personne ne dit NON aux chers clients et clientes! » À mon avis, les « étoiles » n’ont rien à voir avec le positivisme des américains et rien à voir avec la haute estime qu’ils ont d’eux-mêmes.  Selon moi, le « OUI américain » est directement lié à l’importance qu’ils associent au service à la clientèle et à l’importance qu’ils accordent à leur réputation. 

OUI, un jour les québécois sortiront enfin de la phase du NON et affirmeront haut et fort : OUI, nous visons l’excellence en matière de service à la clientèle et OUI, « Ils l’ont tu l’affaire les québécois! »

Qu’en pensez-vous ? Des commentaires…. Positifs… OUI ?

À mes débuts, dans le domaine de la vente, chez Xerox et Oracle, j’ai eu le privilège de suivre les meilleures formations et de côtoyer les ressources les plus talentueuses de l’industrie. Face à la concurrence, une des techniques que l’on nous enseignait consistait à « changer les règles du jeux ».

Grâce à Michelle Blanc et son article : Les sept leçons pour innovateurs radicaux de Barack Obama, j’ai pu lire l’article du Harvard Business Publishing : Obama’s Seven Lessons for Radical Innovators,

Je n’ai pu m’empêcher de faire le lien avec le quatrième point : Maximize purpose et ce que l’on m’enseignait, dans les meilleurs cours de vente. Je traduis librement un passage qui me rejoint particulièrement : Hier, nous avons construit d’énormes organisations qui accomplissent de petites choses, à petite valeur ajoutée. Demain, nous devons construire de petites organisations qui peuvent accomplir des choses grandioses.

Avec un homme aussi inspirant, à la tête des États-Unis d’Amérique, j’aimerais pouvoir dire que je suis américaine. Je lance un appel à Monsieur Jean Charest, Madame Pauline Marois et Monsieur Mario Dumont, afin que l’une de ses personnes puisse propager un message aussi puissant, inspirant et porteur de réussite : Yes we can !