Je vous invite à lire l’article du blogue de Patrick Lagacé de Cyberpresse. Je repend ici un extrait :

…« y a quelques semaines, j’ai éventé dans La Presse une magouille de marketing inventée pour mousser l’arrivée du Bixi, le vélo libre-service, concoctée par la firme de communication d’André Morrow et Stationnement de Montréal (qui chapeaute le service). Il s’agissait d’un blogue animé par de fausses personnes inventées dans le laboratoire de M. Morrow, qui personnes écrivaient de vrais billets bien souvent inspirés par de faux faits « vécus ». Les « personnes » qui animaient le blogue avaient également une « identité » sur Facebook, multipliant les demandes d’amitié et animant aussi un groupe en faveur du Bixi. Sans dire qu’elles n’« existaient » pas. Sans dire que tout cela était télécommandé par les gens de Bixi. »

Les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux pour s’exprimer. Je suis une consommatrice qui n’hésite pas à rendre publique mes expériences d’achat auprès de bons et moins bons commerçants. Les entreprises perdent le contrôle de leur image ce qui qui est attribuable, en grande partie, à l’ampleur que prend le « nouveau bouche a oreille Web ».

Il est toujours possible d’exécuter une stratégie marketing efficace en engageant la conversation avec de vrais consommateurs et en les écoutant vraiment.

Lettre ouverte à monsieur Mario Rainville

Comme vous le savez, les consommateurs sont de moins en moins passifs. Les consommateurs ont le choix des produits et des lieux pour acheter. Ils ont, à leur disposition, plusieurs moyens pour s’informer. Ils sont capables d’identifier les bons produits et les bons commerçants.

Je suis une consommatrice active et il est important pour moi de vous communiquer mon ravissement à propos de votre personnel, et de votre souci à l’égard du servie à la clientèle.

« Parenthèse » Connaissez-vous l’humoriste Jean-François Mercier? Avez-vous eu la chance de regarder ses vidéos au sujet de Bell Mobilité et de son niveau de satisfaction à l’égard du service à la clientèle?  Disons que je suis un peu pas mal comme monsieur Mercier.  Je suis une cliente exigeante, parfois impatiente et souvent difficile.

Tout comme vous, je crois en l’humanisation de la relation client.  Nous sommes un petit milieu, il est facile d’aller chercher cette proximité, entre l’acheteur et le vendeur, en mettant un visage sur les emplois qui sont soutenus par l’achat dans les entreprises d’ici.

La consommatrice en moi vous dit

Merci d’avoir engagé madame Sonia Laplante.  À mon avis, elle est la plus cordiale, la plus attentive et la plus « allumée » des caissières que j’ai eu le privilège de rencontrer dans ma grande carrière de consommatrice.

Merci de nous  fournir gratuitement les sacs plastiques pour l’emballage de nos achats. Avec tous les 5¢ que vous nous faites économiser, je pourrai donner d’avantage au suivant dans notre milieu.

Merci, à vous madame Laplante, pour l’excellence de votre service. Vous m’avez donné le goût de revenir vous voir!

Avez-vous entendu parler dernièrement de fermetures d’usines, de titres qui plongent? Avez-vous aussi constaté que plusieurs entreprises enregistrent une hausse de bénéfice, qu’elles obtiennent de nouveaux contrats ? Ce sont les dernières nouvelles en bourse.

Leçon de Fred DeLuca, célèbre entrepreneur et fondateur des restaurants Subway: « The name of the game is profit ». En français : Le nerf de la guerre c’est le profit. Objectif simple et limpide.

Leçon d’Anne-Marie Cordeau, entrepreneure et co-fondatrice de 8020 : « Cessez de vendre, et commencez à écouter vos clients. » Plus vous faciliterez les échanges avec vos clients, plus vous saurez ce qu’ils veulent, plus vous serez en mesure de répondre aux besoins exprimés, et enclencher le processus d’acquisition.

Comment faciliter les échanges avec vos clients ? Que veulent-ils ? Où sont-ils ?

Le blogue est un phénomène de masse. Saviez-vous que vos clients interagissent déjà avec des entreprises à travers les médias sociaux, tel que le blogue ? Saviez-vous que 56% des consommateurs disent ressentir une connexion plus forte et être mieux servis par les entreprises qui interagissent à travers les médias sociaux et qui utilisent les techniques de marketing Web 2.0 ?

La création d’un blogue, pour vous PDG et pour votre entreprise, est une stratégie beaucoup plus efficace, au niveau des coûts marketing, que les campagnes traditionnelles de moins en moins profitable, auprès de clients et consommateurs informés.

Un des outils essentiel à la transformation de votre stratégie marketing est l’intégration d’un ou de plusieurs blogues d’affaires. Un blogue bien structuré inspire autant à la lecture qu’à l’écriture. Il transforme les lecteurs en participants actifs. Écoutez, commentez et engagez le dialogue.

Pour transformer votre entreprise, réinventez votre approche client, utilisez le pouvoir d’une nouvelle collaboration. Arrêtez de vendre et commencez à écouter ce que disent vos clients, vos employés et vos partenaires.

Alors, je vous écoute…. J’attends vos commentaires et je m’empresserai d’y répondre avec joie.

Je suis tout à fais d’accord avec mes collègues et blogeurs de Yulbiz Montréal. J’ajoute donc mon vote à cette lettre adressée à Monsieur Jean Charest.

Voici donc l’intégrale, selon le blogue de Patricia Tessier:

 » Lors d’un récent billet de l’amie Michelle Blanc sur le retard du Québec face au Canada au niveau de l’utilisation d’Internet je suggérais, dans les commentaires, écrire une lettre à Monsieur Charest de la part des participants au Yulbiz demandant un plan numérique pour les entreprises et les consommateurs québécois.

Voici donc la lettre:
Monsieur le Premier Ministre,

Tout récemment, l’indice du commerce électronique au Québec et Recherche Internet Canada (RIC) publiaient respectivement un rapport sur l’état de l’utilisation d’Internet au Québec et au Canada. Suite à la publication de ces rapports, force est de constater que le Québec est nettement en retard par rapport au reste du Canada. Par exemple, avec 64% d’internautes à l’été 2007, le Québec était 19 points derrière l’Alberta qui revendiquait la première place avec un taux de pénétration de 83%. Le rapport nous démontre aussi que l’on retrouve un écart de 15% dans les niveaux d’adoption entre les Canadiens anglophones et francophones (82% contre 67%).

Par ailleurs, l’Indice du comerce électronique au Québec rapporte qu’il y a eu pour 3,5 milliards de dollars d’achats en ligne sur un an au Québec (septembre 2007 – août 2008). Toutefois, au moins le tiers de ces achats s’effectue à l’étranger.

• 87 millions de dollars avaient abouti dans les coffres de détaillants ou departiculiers non canadiens en mars dernier (36 % des achats totaux),

• 146 millions de dollars en mai (58 %),

• 103 millions de dollars en juillet (33 %).

Une des raisons principales est qu’il y a peu d’offres québécoises. Uniquement 52% des PME disent avoir leur propre site internet. Et de celles-ci seulement:

• 30% y proposent du service après vente,

• 26% acceptent des commandes en ligne,

• 7% reçoivent des paiements en ligne.

Nous sommes d’avis que les investissements dans l’économie numérique accroissent la compétitivité de l’ensemble des autres secteurs de l’économie et que la préparation d’un plan de développement de l’économie numérique est un impératif pour le gouvernement québécois.

Nous avons identifié quatre priorités :

1) Permettre à tous les Québécois d’accéder aux réseaux et aux services numériques et éliminer les barrières liées à la sécurité des transactions en ligne.

2) Accroître l’adoption et diversifier les usages d’Internet dans les entreprises, en particulier les PME.

3) Garantir la formation aux usages des technologies de l’information dès le plus jeune âge.

4) Implanter une gouvernance numérique.

Citoyens

Le gouvernement québécois doit garantir l’accès à tous les Québécois à Internet haut débit partout dans la province. L’Internet haut débit constitue aujourd’hui, comme l’eau, le téléphone ou l’électricité, une commodité essentielle.
Parallèlement, il est critique de renforcer la confiance numérique. Uniquement 47% des adultes québécois considèrent les transactions effectuées par carte de crédit sur Internet très ou assez sécuritaire alors que les problèmes réels de sécurité sont plus rares que dans le cas des transactions hors Internet.

Finalement, des mesures doivent être développées pour assurer la protection de la liberté d’expression des citoyens. Un individu confiant participera activement aux débats politiques et à l’activité économique et contribuera ainsi à la santé de notre société.

PME

Alors que le développement des PME est l’une des clés de notre avenir économique, celles-ci ne disposent souvent pas des ressources ou des connaissances nécessaires pour évaluer les bénéfices qu’elles pourraient retirer des investissements en TIC et non pas, non plus, l’expertise requise pour définir une stratégie cohérente avec leur stratégie d’affaires.

Le faible taux de participation des entreprises québécoises à l’économie numérique et l’exode des dollars d’achat des Québécois sont inquiétants pour l’avenir de notre économie. Il apparaît primordial que l’offre de services numériques doit être renforcée au Québec. Pour atteindre cet objectif, les entreprises doivent trouver un environnement favorable au développement des outils numériques notamment par une sensibilisation accrue des PME et une aide financière à l’investissement.

Éducation

L’introduction d’une formation, dès le plus jeune âge, répond à la nécessité de donner, à chaque enfant, des compétences qui sont devenues aujourd’hui indispensables pour réussir tant au niveau professionnel que social.

À cet égard, il est pertinent de garantir la disponibilité d’un accès à Internet haut débit et WiFi dans chaque école et université, d’améliorer les synergies des universités avec les entreprises en général et les entreprises de haute technologie en particulier et de créer des incubateurs d’entreprises.

Finalement, la numérisation accrue et la disponibilité en ligne des contenus académiques et leur libre accès sont des incontournables.

Gouvernement

L’efficacité des actions « numériques » du gouvernement passera par une mise en œuvre concertée et non par un écartèlement des efforts et des budgets entre différents ministères. Il nous appert critique que ce rôle soit regroupé sous un seul ministre avec une capacité d’agir de façon transversale.

L’administration publique doit moderniser l’accès au travail parlementaire en implantant des outils additionnels d’information, de transaction et d’échange. La transparence doit être à l’ordre du jour et le gouvernement doit ainsi démontrer qu’il a confiance au fait que les citoyens sont d’importants contributeurs à notre système démocratique.

Il est aussi impératif que le gouvernement québécois soit un porte-parole de la neutralité du net et s’assure qu’Internet demeure ouvert et accessible à tous.

Finalement, il est important que le gouvernement provincial supporte et guide les gouvernements municipaux en matière de politiques numériques. En effet, ces derniers sont des acteurs importants du développement de l’économie numérique locale.

En conclusion, sans actions claires du gouvernement, nous croyons que le Québec court le risque de maintenir son retard et d’être laissé pour compte dans l’économie de demain. Nous vous demandons de planifier, au plus tôt, un exercice de réflexions et un plan de mise en œuvre pour stimuler l’économie numérique au Québec afin que nous puissions, non seulement rattraper le retard, mais devenir une nation qui prendra sa place et se distinguera dans la nouvelle économie.

Veuillez agréer, Monsieur Charest, nos salutations les plus distinguées.

Regroupement YulBiz Montréal
Patricia Tessier – Consultante, Stratégie Marketing & Internet
Si vous y croyez, nous vous demandons de mettre cette lettre sur votre blogue et d’informer tout vos amis des médias en ligne. Nous ferons aussi parvenir la lettre directement à Monsieur Charest ainsi qu’à La Presse, Le Devoir, et le Journal de Montréal.
Pour lire l’article de Michelle sur le même sujet allez voir ici.
MAJ: Billet de Martin Lessard ici  »

Le Devoir publiait un article intitulé : Révolution dans l’univers du marketing – Le pouvoir du citoyen numérique. Nous pouvons y lire l’opinion d’Yves Gougoux et Pascal Beucler, respectivement président du conseil et chef de la direction chez Publics Canada et vice-président, stratège de marché et réseau international pour Publicis Consultants Worldwide, à Paris :

« … Pour assurer leur pérennité, les marques devront créer de nouveaux types de relations avec les consommateurs, des relations aussi individualisées que possible et, surtout, librement consenties. Les agences devront apprendre à créer de véritables expériences de marque et non plus «produire» de simples annonces … »

La recherche d’idées simples et fortes est à la base du développement d’image de marque. Pour créer de véritables expériences de marque, il est essentiel de réfléchir sur le type de relation à créer et l’émotion à générer chez les consommateurs. Exprimez la personnalité de votre marque, favorisez l’émotion positive des consommateurs, permettez-leur de s’identifier à votre marque et ainsi provoquer un comportement d’achat.

Pour créer une notoriété durable, pour mettre en évidence votre marque, pour éveiller le besoin et transmettre l’information aux consommateurs, Communication 8020 offre des services-conseils en marketing; conception et mise en œuvre des stratégies de marque et marketing Web.