The Customer Collective publiait un article de David Armano, Edelman Digital : « The 5 Reasons You’re Failing In Social Media”

Les cinq raisons de votre échec dans les médias sociaux.

Simple, directe et efficace. Je les reprends en ajoutant mes commentaires et expériences clients :

1. Vous ne voulez pas vraiment engager la conversation avec vos clients, vos employés, etc. Vous souhaitez uniquement qu’ils écoutent ce que vous avez à dire;

Engager « réellement » la conversation avec vos clients et vos employés transformera le modèle d’affaires de votre la société. Vous devrez remettre en question vos orientations et possiblement modifier votre approche clients, afin satisfaire les besoins et attentes exprimés.

2. Vous n’êtes pas prêt à créer de nouveaux rôles, de revoir vos processus internes, de redistribuer les ressources et les budgets, de reformer vos employés ou de réviser les vieilles politiques de l’organisation.

Trop souvent, les dirigeants d’entreprise ajoutent la responsabilité de la gestion des réseaux sociaux à une seule personne.

Pour réussir votre engagement Web 2.0, il devient utile de segmenter les tâches reliées au développement de la stratégie marketing 2.0, à la gestion « technologique » des médias sociaux, à la rédaction de contenu et de nommer un « gardien » de l’initiative médias sociaux.

3.  Les médias sociaux menacent la manière de faire de l’argent, ne faites pas semblant d’adhérer aux médias sociaux par peur.

« L’audace vaut mieux en toute affaire quand on veut réussir, surtout à l’étranger » Homère.

Soyez audacieux et engagez-vous pour les bonnes raisons. Utilisez les médias sociaux pour promouvoir votre marque, vous rapprocher de vos clients pour interagir «en temps réel ».

Les réseaux sociaux pour vous permettre de redéfinir votre offre, à la lumière des besoins et attentes de vos clients, en constante évolution.

4. Politique

La politique est partout, la peur du changement l’est également. Vos clients parlent déjà de vous (et de vos concurrents) sur le Web. Il est temps d’évoluer et d’ajouter les médias sociaux comme moyen stratégique de communication, marketing, service à la cliente et développement de vos affaires.

5.  Les médias sociaux représentent une opportunité d’avancement de carrière à l’opposé d’une transformation significative de votre entreprise.

L’utilisation des médias sociaux aura pour effet de stimuler vos clients et vos employés à engager une conversation ouverte. Les médias sociaux peuvent vous aider à identifier de nouvelles occasions d’affaires, qui auront pour effet de transformer votre entreprise et vous permettre d’accélérer la réalisation de vos objectifs d’affaires.

Pour améliorer vos chances de réussite, dans un environnement d’affaires propulsé par les gens, faites le premier pas et engagez la conversation…

Je viens de mettre la main (et les yeux) sur un article publié par eMarketer qui a pour titre: « Bloggers and (Personal) Brand-Building ».  Je crois important de vous partager les résultats de cette étude, qui devraient vous motiver à blogger dans un contexte d’affaires.

En traduction libre, voici les grandes lignes et statistiques de l’article : Blogueurs et développement de la marque (personnelle).

D’après un sondage de Technorati, effectué auprès de blogueurs partout le monde, 70% des blogueurs affirment publier dans leur blogue des articles au sujet de produits de services et de marques. Les blogueurs aiment écrire à propos de marques qu’ils apprécient (ou pas) et partager leurs expériences consommateurs en magasin et leurs perceptions à l’égard du service à la clientèle.

Nous apprenons également que les blogueurs qui publient des articles pour le compte de leurs entreprises bénéficient d’un niveau de succès plus élevé que les bloggeurs qui publient des articles personnels: 71% des « blogueurs d’entreprises » ont amélioré la visibilité de l’entreprise. 63% ont réussi à convertir des acheteurs éventuels en vrais acheteurs à cause du blogue et 56% ont obtenu la reconnaissance en tant que leader dans leur domaine et « maître penseur » dans leurs industries spécifiques.

À la question : « De quelle manière votre blogue a-t’il contribué au succès de votre entreprise? Les blogueurs ont répondus :

• 71%  – J’ai une plus grande visibilité dans mon secteur d’activités grâce à mon blogue.
• 63% -  Mes prospects ont lu mon blogue et ont acheté des produits ou des services.
• 56%  – Mon blogue à permis à mon entreprise d’être reconnue en tant qu’expert et  « maître penseur » dans mon secteur d’activités.
• 36%  – En raison des articles publiés dans mon blogue, on m’a invité à titre de conférencier et expert de mon industrie.
• 18%  – J’ai utilisé mon blogue comme outil de recrutement pour mon entreprise.
• 13%  – À ce jour, mon blogue n’a eu aucun impact sur mon entreprise.

Un  »très excellent » blogueur:  Vincent Abry nous fait connaître les changements déjà amorcés sur le site internet de la Maison Blanche.

Cela me fait penser à un remarquable livre que je lis et relis depuis quelques semaines déjà: « The revolution will not be televised » de Joe Trippi. Si vous voulez savoir comment utiliser les outils Web 2.0 et le pouvoir des masses et des électeurs; ce livre est pour vous.

Maintenant que, monsieur le Président Obama, est officiellement le leader des États-Unis, et à mon avis, de la planète toute entière, nous pouvons nous concentrer sur la reconstruction de l’économie, et d’envisager réellement la paix dans le monde

Espoir, Foi, Changement et Innovation : Ingrédients essentiels à la réussite de notre avenir !

Avez-vous entendu parler dernièrement de fermetures d’usines, de titres qui plongent? Avez-vous aussi constaté que plusieurs entreprises enregistrent une hausse de bénéfice, qu’elles obtiennent de nouveaux contrats ? Ce sont les dernières nouvelles en bourse.

Leçon de Fred DeLuca, célèbre entrepreneur et fondateur des restaurants Subway: « The name of the game is profit ». En français : Le nerf de la guerre c’est le profit. Objectif simple et limpide.

Leçon d’Anne-Marie Cordeau, entrepreneure et co-fondatrice de 8020 : « Cessez de vendre, et commencez à écouter vos clients. » Plus vous faciliterez les échanges avec vos clients, plus vous saurez ce qu’ils veulent, plus vous serez en mesure de répondre aux besoins exprimés, et enclencher le processus d’acquisition.

Comment faciliter les échanges avec vos clients ? Que veulent-ils ? Où sont-ils ?

Le blogue est un phénomène de masse. Saviez-vous que vos clients interagissent déjà avec des entreprises à travers les médias sociaux, tel que le blogue ? Saviez-vous que 56% des consommateurs disent ressentir une connexion plus forte et être mieux servis par les entreprises qui interagissent à travers les médias sociaux et qui utilisent les techniques de marketing Web 2.0 ?

La création d’un blogue, pour vous PDG et pour votre entreprise, est une stratégie beaucoup plus efficace, au niveau des coûts marketing, que les campagnes traditionnelles de moins en moins profitable, auprès de clients et consommateurs informés.

Un des outils essentiel à la transformation de votre stratégie marketing est l’intégration d’un ou de plusieurs blogues d’affaires. Un blogue bien structuré inspire autant à la lecture qu’à l’écriture. Il transforme les lecteurs en participants actifs. Écoutez, commentez et engagez le dialogue.

Pour transformer votre entreprise, réinventez votre approche client, utilisez le pouvoir d’une nouvelle collaboration. Arrêtez de vendre et commencez à écouter ce que disent vos clients, vos employés et vos partenaires.

Alors, je vous écoute…. J’attends vos commentaires et je m’empresserai d’y répondre avec joie.

Le blogue est de plus en plus populaire auprès de grandes entreprises, des PME et des gens d’affaires avisés. Il fut un temps où le site Internet était vu comme l’ultime outil marketing et vitrine virtuelle de l’entreprise. Encore, de nos jours plusieurs décideurs et entrepreneurs croient à tort, qu’investir dans un site Internet est rentable. Un site Internet n’est pas un investissement rentable, dans la majorité des cas.  Peut-être pour votre founisseur, mais pas pour vous et votre entreprise !

Avantage blogue #1 : Le plus important selon moi est le référencement. Voici un extrait du dernier billet publié par Michelle Blanc :

« Ce qui fait un bon référencement est un ensemble de facteurs dont les plus importants sont la qualité du contenu et sa mise à jour fréquente et le nombre d’hyperliens externes menant vers un site, qui agissent comme des votes de confiance. Plus vous avez d’hyperliens, plus vous devriez être pertinents et plus vous méritez d’apparaître dans les premiers résultats des engins de recherches. »

Avantage blogue #2 : Non négligeable vous me direz ? Il s’agit de la facilité avec laquelle vous serez en mesure de mettre en ligne des contenus. Vous et moi sommes capables de publier des contenus très facilement. Inutile de maitriser les outils de programmation ou même de dépenser une fortune auprès d’un fournisseur/programmeur qui se fera certainement un plaisir de vous facturer le maximum, sous prétexte que cela est très long et complexe.

Avantage blogue #3 : Pas besoin d’acheter un hébergement, comme pour un site Internet. Tout est hébergé sur la plate-forme blogue que vous aurez choisi. Le coût d’hébergement de votre blogue est donc 0,00$ !

Avant d’investir dans un site Internet. Avant de faire confiance à tous les « experts » qui reluquent votre chéquier. Avant de suivre la parade et de faire comme tous les autres, vérifiez et validez votre décision, auprès de sources indépendantes. En tant que décideur stratégique pour votre entreprise, afin de préserver votre réputation et afin d’avoir un réel retour sur votre investissement, informez-vous et validez avant de signer.

Vous vous demandez encore pourquoi il est rentable de bloguer en affaires ?

Je vous invite à lire ce que Pierre Karl Péladeau pense de l’arrivée du Web 2.0, sur le site www.lesaffaires.com 

Il est clair que le pouvoir appartient principalement à nous les utilisateurs et consommateurs

Le pouvoir de la co-création de la valeur entre le consommateur et l’entreprise

Le pouvoir donné aux médias sociaux, son importance et sa rentabilité pour les organisations

Le pouvoir de commenter, de faire ou défaire votre réputation et la réputation de votre société

Nous avons tous le pouvoir de changer notre façon d’interagir, de consommer et d’apprécier (ou pas) les services reçus.  Dans ce contexte, les sociétés ont intérêts à agir en amont en s’engageant dans une conversation ouverte avec les utilisateurs, consommateurs et avec la société en générale: Voilà une bonne raison d’utiliser le blogue d’affaires comme moyen de communication efficace et rentable.

Pour une stratégie efficace