Je prends le temps aujourd’hui de vous partager le « white paper » Measuring Social Media ROI. Celui-ci m’apparaît important, si vous souhaitez réussir vos projets médias sociaux.

Vous trouverez, ci-dessous, les cinq étapes proposer que j’aie traduites pour vous. Je tiens à remercier les créateurs de cette étude : Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith pour leur formidable travail.

L’intégration des médias sociaux dans une stratégie marketing globale a une conséquence directe sur le retour sur l’investissement marketing.

Afin de maximiser le retour sur l’investissement de projets médias sociaux, et selon le rapport publié par Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith; les exécutifs du marketing doivent définir un processus (linéaire et répétitif) en cinq étapes :

1.  Avoir une vision claire des objectifs et définir les objectifs d’affaires et de marketing, par exemple :

• Dynamiser les ventes
• Augmenter sa part du marché
• Améliorer sa position comme « leader » de son industrie
• Cultiver la satisfaction à la clientèle
• Renforcer la loyauté des clients

Le rôle des « marketeurs » consiste à traduire ses objectifs stratégiques en objectifs marketing atteignables :

• Augmenter le nombre de demandes de vente
• Accroître la quantité de prospects
• Développer la reconnaissance de la marque
• Améliorer la perception de la marque
• Dynamiser l’intention d’achat

2.   Solutions stratégiques

Après avoir défini les objectifs, la deuxième étape consiste à développer une solution pour chacune des clientèles visées.

À ce stade, il est important d’identifier les mesures qui seront utilisées pour capturer et mesure les résultats.

3.  Design et conception

Actuellement, c’est à cette étape que les « marketeurs » dépensent le plus d’énergie et de temps. Les « marketeurs » devraient réfléchir et investir dans la construction de campagnes durables afin qu’il en résulte un point d’interaction et de collecte de donné à chacune des étapes applicables

4.  Activation et distribution

Le marketing social requiert un investissement considérable d’effort pour déclencher et engager la conversation avec les clients. La campagne doit communiquer de l’information et du contenu convaincants pour inciter la participation, comme par exemple publier un commentaire.

5.  Mesurer et optimiser

L’étape finale consiste à mesurer et optimiser. Analysez en profondeur les données recueillies afin de répondre aux questions :

• Est-ce que le programme a répondu aux objectifs d’affaires et de marketing définis à l’étape 1?
• Est-ce que le programma à changer l’attitude des clients et orienter leur comportement comme souhaité?
• Quel aspect du programme à fonctionné et pourquoi? La stratégie était-elle la bonne? Est-ce que l’activation et la distribution furent une réussite?
• Comment le programme devrait-il être modifié afin d’améliorer les résultats?
• Quel était le retour sur l’investissement?

Après avoir répondu à ce genre de questions, vous serez en mesure d’optimiser votre campagne médias sociaux, jusqu’à la prochaine et recommencer le processus.

Pensez-vous que cette stratégie pourrait contribuer au succès de vos projets médias sociaux? Êtes-vous prêt à profiter des avantages du marketing social et à prendre votre place dans l’univers du Web 2?

Je viens de mettre la main (et les yeux) sur un article publié par eMarketer qui a pour titre: « Bloggers and (Personal) Brand-Building ».  Je crois important de vous partager les résultats de cette étude, qui devraient vous motiver à blogger dans un contexte d’affaires.

En traduction libre, voici les grandes lignes et statistiques de l’article : Blogueurs et développement de la marque (personnelle).

D’après un sondage de Technorati, effectué auprès de blogueurs partout le monde, 70% des blogueurs affirment publier dans leur blogue des articles au sujet de produits de services et de marques. Les blogueurs aiment écrire à propos de marques qu’ils apprécient (ou pas) et partager leurs expériences consommateurs en magasin et leurs perceptions à l’égard du service à la clientèle.

Nous apprenons également que les blogueurs qui publient des articles pour le compte de leurs entreprises bénéficient d’un niveau de succès plus élevé que les bloggeurs qui publient des articles personnels: 71% des « blogueurs d’entreprises » ont amélioré la visibilité de l’entreprise. 63% ont réussi à convertir des acheteurs éventuels en vrais acheteurs à cause du blogue et 56% ont obtenu la reconnaissance en tant que leader dans leur domaine et « maître penseur » dans leurs industries spécifiques.

À la question : « De quelle manière votre blogue a-t’il contribué au succès de votre entreprise? Les blogueurs ont répondus :

• 71%  – J’ai une plus grande visibilité dans mon secteur d’activités grâce à mon blogue.
• 63% -  Mes prospects ont lu mon blogue et ont acheté des produits ou des services.
• 56%  – Mon blogue à permis à mon entreprise d’être reconnue en tant qu’expert et  « maître penseur » dans mon secteur d’activités.
• 36%  – En raison des articles publiés dans mon blogue, on m’a invité à titre de conférencier et expert de mon industrie.
• 18%  – J’ai utilisé mon blogue comme outil de recrutement pour mon entreprise.
• 13%  – À ce jour, mon blogue n’a eu aucun impact sur mon entreprise.

Voici un extrait, en traduction libre, d’un article publié aujourd’hui par eMarketer: «D’après un sondage américain effectué par Bredin Business Information, l’un des principaux défis rencontré, par les dirigeants d’entreprises consiste à soutenir la croissance de l’entreprise avec un budget limité.»

Le gros bon sens dit : « Pour connecter vos clients avec vos produits et services, rien de mieux qu’un blogue d’affaires. »  À titre d’exemple : Hier soir, à Tout le Monde en Parle, Bernard Lachance nous a présenté ses défis et comment il entend les relever.

Pour un investissement de 0,00$ et environ 10 minutes de son temps, Benoit Grenier a écrit un article au sujet de Bernard Lachance et voilà que son blogue « sort » dans les premiers résultats de recherche sur recherche de blog Google. C’est ce que j’appel de la visibilité à peu de frais.

Le développement et la mise en place d’une solide stratégie de mise en marché vous permet d’accéder plus rapidement aux nouvelles opportunités d’affaires qui se présentent à vous.

À inclure dans votre stratégie de mise en marché : Avez-vous pensez au blogue d’affaires?  Ce n’est plus un secret, bloguer dans un contexte d’affaires est un moyen très efficace pour rejoindre et communiquer avec les internautes, qui sont également des consommateurs à un moment de la journée.

Vous voulez améliorer vos résultats d’affaires ? Vous voulez rejoindre vos clients plus vite et mieux ? Je peux vous aider à développer une stratégie de mise en marché structurée qui vous permettra de vous démarquer de la concurrence.

Vous trouverez ici l’intégralité du billet de Liette D’Amours : Le rôle des patrons face aux réseaux sociaux. En bref, de plus en plus d’adultes et de jeunes sont présents sur les sites de réseautage. Qu’il est impossible de contrôler ce qui se dit à votre sujet ou au sujet de votre entreprise. Qu’il est également impossible de contrôler l’utilisation ou les écrits de vos employés.
Voici l’affirmation qui retient mon attention : «Pour toutes ces raisons, les décideurs doivent absolument savoir ce qui se dit sur ces tribunes au sujet de leur société et connaître celles qui ont le plus d’impact et de crédibilité, déclare le spécialiste en marketing internet. Un conseil valable pour tout ce qui est web 2.0: blogues, forums, etc.»

Je suis tout à fait d’accord avec cette affirmation ET il est possible d’aller encore plus loin. Puisque les gens parlent et parleront toujours de vous, pourquoi ne pas prendre le « taureau par les cornes » et faciliter l’échange en ce qui vous concerne ? Comme le président de Dessins Drummond, monsieur Yves Carignan, là fait, pourquoi ne pas créer votre propre blogue d’affaires ? De cette manière, il vous sera possible de modérer les commentaires, d’y répondre et diffuser des messages clés, de manière proactive ?

Si vous voulez savoir comment bénéficier des avantages des réseaux sociaux pour vous et votre organisation, je suis en mesure de mobiliser les ressources et toute l’expertise pour vous aider, communiquez avec moi dès aujourd’hui.