Nous sommes tous d’accord pour affirmer que l’utilisation des réseaux sociaux est un moyen efficace pour rejoindre les différents marchés et pour engager la conversation avec les communautés d’individus présents sur LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+ et Youtube, ; par exemple.

Selon la dernière étude publiée par Burson-Marsteller Evidence-Base Communications, nous sommes 75 milliards à utiliser Twitter pour microbloguer, entres autres, des nouvelles et des annonces aux différentes communautés de followers.  Facebook rejoint plus de 300 millions de membres qui partagent notamment des photos, des vidéos et informations plus ou moins pertinentes.

Il est intéressant de constater le «  potentiel client » que vous pouvez rejoindre en un seul clic. Au départ, il est important de développer une stratégie efficace, de manière à investir votre temps et votre argent dans le bon réseau social, au bon moment de la journée et avec le(s) message(s) approprié(s). 

Avant de « tirer partout » et avant de déployer des efforts de développement Web 2.0 ; je vous suggère de commencer par une réflexion stratégique qui vous permettra de prioriser vos objectifs ; par exemple : Développement et/ou rehaussement de votre marque personnelle et corporative, identification et  communication avec les prospects et bien entendu vendre plus à moindre coût.

De plus, si vous ne pouvez clairement identifier où se trouve votre public cible, ce que celui-ci recherche et surtout comment vous pouvez les aider à se démarquer, les résultats risquent de s’avérer très décevants pour vous et vos clients!

Faisant fi de la distance, j’ai le plaisir de vous faire part d’une belle nouvelle.  Ma voisine mélanienne, l’École d’équitation L’Amazone sera partenaire du Cirque du Soleil dans le projet Équifolia.

Cet événement offrira à huit cents (800) enfants du quartier Saint-Michel de Montréal la possibilité de s’initier au cirque équestre.

L’École d’équitation classique L’Amazone contribuera à cet événement qui aura lieu à la TOHU en fournissant des chevaux, des instructeurs certifiés et des équipements de sécurité.

Connaissant Madame Johanne Freyd, fondatrice et propriétaire de L’Amazone, depuis quelques années, je ne peux que me réjouir de cette réussite.  Elle est un bel exemple d’implication sociale et les succès des jeunes qu’elle entraîne font foi de son engagement envers eux et le sport équestre.

Bravo à l’École d’équitation classique l’Amazone, bravo à toi Johanne!

Voyez comment ESMOD utilise le street marketing afin d’amasser des fonds pour les survivants du séisme et du tsunami au Japon.

Avec la participation de jeunes enfants, et de nombreux parents et amis, les étudiants français de « ESMOD international Fashion University Group » ont passé une bonne partie de la journée à défiler devant tous les gens attablés sur les terrasses ensoleillées dans le quartier Montorgueil, 2e arrondissement à Paris.
Le street marketing est un outil puissant pour faire du bruit autour d’un produit ou service. Je vous invite à utiliser le street marketing pour faire connaître vos projets d’aide humanitaire et ainsi bénéficier d’une visibilité accrue.

Est-ce que nous, les Québécois pensons à soutenir les efforts de secours?  Si vous n’êtes pas du genre street marketing, vous pouvez tout de même contribuer et faisant un don à la Croix-Rouge Canadienne.

Si vous êtes plutôt du genre street marketing, communiquez avec moi, je peux vous aider à réussir, plus simplement et plus efficacement vos projets street marketing, buz marketing, marketing 2.0, ou marketing traditionnel.

Je me suis régalée au Musée d’Orsay aujourd’hui!  Autant de beauté dans un seul lieu, c’est absolument renversant.   Comment est-il possible de transporter l’émotion des modèles, par le génie des peintres? J’ai  ressenti de la joie et de l’émerveillement devant ses œuvres d’art intemporelles.

« J’ai enfin une Arlésienne », écrit Van Gogh après avoir achevé ce portrait de Marie Ginoux, dont le mari tenait le café où Van Gogh prenait tous les jours ses repas.

Saviez-vous que Van Gogh à mit seulement une heure pour réaliser cette huile sur toile en 1888?  Le modèle, Marie Ginoux était une grande amie de Van Gogh, avant que celui-ci mît fin à ses jours à trente-sept ans.

Vincent Van Gogh : dans la lumière du Midi, Paul Cézanne est ses natures mortes, Pierre-Auguste Renoir : ami impressionniste de Claude Monet, Edgar Degas : peintre classique et moderne. Autant de splendeur dans une seule journée… C’est très émouvant.

Pour me remettre de mes émotions, un Côtes-Du-Rhône « Saint-Vincent » vin blanc élégant aux arômes de fleurs blanches et de fruits accompagne à merveille mon festin à la grecque, composé de fromage Feta, dolmades, feuilleté aux épinards, Tsatsikis et olives aux fines herbes.  Petit dessert bien simple : Macarons Pierre Hermé; vanilles et éclat de caramel et au suivant : Menthe fraîche, clôturée par un café Grand Moka d’Éthiopie!

Je souhaite avoir réussi à vous faire rêver en vous entrainant quelques instants, dans cette douceur de vivre.

Je vous invite à profiter de chaque instant qui vous est donné de vivre.

Comme disent si bien les Anglais : « Life is short and then you die! »

Première journée à Londres.  « Jet lag » à l’appui, le réveil fut tardif ce qui a fait en sorte de limiter ma première exploration de Londres.  Qu’à cela ne tienne, je démarre mon après-midi en direction d’Oxford Street.  Grand boulevard tout indiqué pour mes semblables, ceinture noire en magasinage et adeptes de mode.

Pour m’y rendre, j’ai eu l’immense plaisir de traverser le quartier SOHO, qui est bien évidemment, au sud de la rue Oxford. Ce magnifique quartier m’a surprise pas son charme anglais et tout particulièrement par sa tranquillité contrastante aux autres arrondissements.

Les Londoniens sont avenants et polis.  Assis à droite dans leur véhicule automobile, ils procèdent avec ordre et courtoisie. En ce qui concerne les larges trottoirs piétonniers, les déplacements s’effectuent à droite, à gauche, au centre, bref; prenez votre place, car aucune règle ne s’applique!

Demain, je ferai une vraie touriste de moi et j’irai visiter quelques-unes des attractions classiques. Tour de ville en « double-decker-bus », musées, et autres attraits selon mon inspiration du moment.

Je vous laisse sur quelques images de Trafalgar Square tout prêt de mon hôtel.

Dans exactement huit jours, je quitte « le nid québécois » afin d’explorer une partie de l’Europe de l’Ouest. Le 28 février prochain, je prendrai mon envol sur Paris (CDG) et ensuite en direction de Londres (LHR) pour passer une dizaine de jours dans la plus grande ville du Royaume-Uni.

J’aimerais vous partager aujourd’hui en quoi consiste ma mission ainsi que les objectifs poursuivis par la réalisation de cette odyssée.

Côté nature : Mon inspiration, le psychiatre Scott Peck a les mots exacts pour vous révéler ma mission :

« Notre vision du monde est comme une carte sur laquelle nous pouvons déterminer les territoires de notre vie. » Scott Peck

« Consacrer sa vie à la vérité, c’est accepter de la remettre en question : la seule manière d’être certain que notre carte de la réalité est bonne c’est de l’exposer à la critique et au défi des autres cartographes. » Scott Peck

Côté givré : Le plaisir que j’ai à synthétiser et paraphraser :

« Ma recette de pâté chinois ne fait plus l’affaire.  J’ai besoin d’actualiser les ingrédients. Je me lance dans la cuisine fusion… Internationale »

Plus précisément, j’ouvre mes horizons, j’ouvre mon existence à toutes les opportunités, personnelles et professionnelles, qui se présenteront sur mon chemin.

Je remets en question ma perception de ce qui est réel, de ce qui est et de ce qui sera.  Existentielle vous me direz?  Effectivement, je vous répondrai.

La vie mérite d’être vécue pleinement et, en ce qui me concerne, elle ne peut l’être que si nous acceptons de nous remettre en question à tout moment.

L’Europe représente le canevas qui me servira à peindre ma nouvelle toile de vie. Si le cœur vous en dit, je vous invite à suivre mon récit qui vous fera découvrir des gens intéressants, des lieux fascinants, et commenter mes découvertes intérieures et extérieures.

«Chercher ne signifie rien en peinture. Ce qui compte, c’est trouver.» Pablo Picasso

«Un matin, l’un de nous manquant de noir, se servit de bleu : l’impressionnisme était né.» Pierre-Auguste Renoir

P.S: Je reste connectée et disponible pour vous, par courriel et via les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn et Twitter.

Dans son article publié le 4 février dernier, Chris Brogan fait l’analogie entre la communication et une chute de neige.  En traduction libre, je vous expose ici ses propos : « Les conversations et les relations sont basées sur plusieurs points de contacts.  Dans le marketing traditionnel et le monde des communications, les gens utilisent plusieurs points de contact pour demander quelque chose ou encore pour inciter l’action.

Les réseaux sociaux ne sont pas là pour vendre. Les réseaux sociaux vous donnent la permission de rejoindre les personnes qui ont accepté d’entrer en relation avec vous.  Une relation : oui, un canal de vente : non »

Vous à-t’on déjà dit d’engager la conversation avec les gens qui ont accepté de faire partie de votre réseau social? Avez-vous également entendu que pour réussir vos présences sur le Web, vous devez ouvrir un canal de communication bidirectionnelle?  D’écouter ce qui se dit sur vous, et votre entreprise, avant de parler? Lire et commenter les articles d’influenceurs du Web?  De rédiger des articles qui ajoutent de la valeur et pertinents pour votre lectorat?  Oui : tout le monde en parle.  Non : Appelez-moi (ou courriel), je vous expliquerai la suite et pourquoi cela est important pour vous et l’avenir de votre entreprise….

Bravo Zoulou

Maintenant que le côté « business » est adressé, je me lance sur un tout autre sujet bien personnel :

Un scoop pour vous. Une grosse nouvelle. D’ici les prochaines semaines, je vais partir en mission européenne.  J’identifie actuellement mes besoins opérationnels et la logistique qui me permettront d’atteindre mes objectifs.  Plus que de « force régulière » je déploierai mes activités en Espagne, en France, en Italie, en Allemagne et au Royaume-Uni.  Et plus encore si les conditions le permettent.

Quels sont mes objectifs? En quoi consiste exactement cette mission? « Stay tune », vous serez les premiers informés. Si le cœur vous en dit, vous pourrez également suivre ma mission, puisqu’elle sera publiée uniquement ici, sur mon blogue personnel.

Avant d’acheter un produit ou un service, le « consommateur moyen » effectue une recherche sur le Web, pour trouver l’information qui influencera sa décision d’achat. Le consommateur recherche un ou des fournisseurs en mesure de répondre à ses besoins.  Il comparera les offres disponibles, il les évaluera selon ses besoins spécifiques, pour ensuite décider d’agir. L’action qu’il entreprendra dépend de l’étape à laquelle le consommateur est rendu dans sa démarche d’achat, mais aussi de l’action que vous lui suggérez.

Incitez-vous le consommateur à réserver en ligne, à communiquer avec vous par téléphone, à lire les témoignages de clients heureux ou encore effectuer une visite virtuelle?

Quelle que soit la méthode utilisée, assurez-vous d’inciter le consommateur à passer à l’action!

Prenons par exemple le cas d’un consommateur qui désire planifier un week-end de ski en famille dans la région des Hautes-Laurentides.  L’acheteur d’un week-end de ski effectuera une recherche sur le Web, en utilisant des mots-clés, qui correspond à ce qu’il recherche, par exemple : « week-end de ski Hautes- Laurentides », « ski Hautes-Laurentides », « forfait ski Hautes-Laurentides », « hébergement ski Hautes-Laurentides », etc.

Pour obtenir des résultats correspondant à la région choisie, la référence géographique est couramment ajoutée comme mots-clés. Inutile de connaître les résultats pour un week-end de ski dans les Cantons de l’Est, si la région des Hautes-Laurentides est la région visée.

À partir des résultats obtenus, le consommateur est en mesure d’évaluer les alternatives qui s’offrent à lui.  Les résultats suggérés influenceront sa décision d’achat et lui permettront également d’étendre ses recherches à d’autres produits ou services complémentaires, par exemple l’hébergement, la restauration, et autres activités qui pourraient répondre aux goûts et aux attentes de tous les membres de la famille.

Pour être vu sur le Web, une bonne stratégie de positionnement est essentielle. Réfléchissez comme vos clients!  Que cherchent’-ils exactement? Où cherchent-ils?  Quels sont leurs besoins? Dans quel domaine excellez-vous et comment vous démarquez-vous de la concurrence? Ce ne sont que quelques-unes des questions à vous poser avant d’investir dans une stratégie de positionnement sur le Web.

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) passe indéniablement par les médias sociaux comme les blogues et Facebook. Selon une étude effectuée par SEOmoz « SEO Industry Survey 2010 » et l’article publié par eMarketer en novembre dernier, prêts de 71 % des répondants affirment que le marketing média social représente un excellent véhicule pour rendre visible votre contenu.

Intégrez le marketing social à votre stratégie de positionnement Web vous permet d’optimiser votre positionnement en créant des liens entre chacune de vos présences sur le Web. L’intégration des médias sociaux représente un nouveau canal de communication très avantageux pour entrer en relation avec vos clients (et futurs clients) et d’apporter une touche humaine à vos relations sur le Web.

C’est avec plaisir que je vous présente aujourd’hui l’histoire de Marie-Claude Viau, jeune femme d’affaires dynamique.

J’entends déjà plusieurs baby-boomers dire: « Encore cette jeunesse qui veut tout nous voler! » Pourtant, l’inverse est tout aussi vrai; alors, pourquoi ne pas conjuguer nos efforts pour atteindre un but commun et profiter d’un avantage concurrentiel: l’équilibre entre la jeunesse et la sagesse.

Après avoir réussi mes études universitaires à HEC Montréal il y a trois ans, j’ai pris la décision de m’investir dans l’entreprise familiale. Dès le début de notre collaboration, mon père et moi avons choisi d’unir nos forces, soit: l’expérience, le flair et la sagesse à la nouveauté, la créativité et la technologie.

Le commerce du détail au Québec a connu d’innombrables transformations depuis les dernières années, par exemple: la mondialisation, l’arrivée massive des multinationales, l’évolution des habitudes de consommation. De plus, l’introduction d’internet a eu l’effet d’une bombe, puisqu’elle a métamorphosé complètement les modèles d’affaires traditionnels.  Encadrements Ste-Anne, notre entreprise de dix boutiques de décoration murale et d’encadrements sur mesure, acquise par mon père il y a vingt et un ans, n’a pu échapper aux effets de cette nouvelle réalité. En raison de l’évolution des marchés et de la concurrence, nous avons relevé de nombreux défis et nous sommes prêts à poursuivre notre réussite.

Pragmatique, mon père a reconnu qu’il ne pouvait affronter ces changements seul comme il l’avait fait depuis l’acquisition de l’entreprise. Je comprends aujourd’hui à quel point il peut être difficile pour un baby-boomer qui a toujours été l’acteur principal d’une entreprise d’accepter de partager son rôle. Avec l’orgueil un peu touché, mais aussi avec beaucoup de fierté, il a décidé de me faire une place à ses côtés dans cette organisation qu’il dirige si bien depuis le début. C’est maintenant à moi, à vingt-cinq ans, de prendre ma place au sein de l’entreprise familiale et d’y insuffler un style novateur et moderne.

Il peut être très long pour deux partenaires d’affaire à apprendre à communiquer, à se compléter et surtout à se faire confiance. Ma relation avec mon père étant fusionnel, et ce, depuis mon jeune âge, nous donne une longueur d’avance. Par contre, j’ai dû parfois contredire cet homme qui est dans le monde des affaires depuis l’âge de huit ans et le sortir de sa zone de confort, car au-delà de l’expérience, il y a l’évolution. Plus rapidement les baby-boomers accepteront ces changements de société et y prendront part activement en s’entourant de la nouvelle génération, plus vite leur entreprise en tirera profit.

Depuis mon arrivée chez Encadrements Ste-Anne, les choses commencent à prendre une tournure étonnante. De nouveaux produits arrivent en magasin comme par exemple l’impression sur toile. Un produit haut de gamme qui grâce aux nouvelles technologies d’impression se voit aussi économique.  L’impression sur toile a révolutionné la simple photo papier en mariant souvenirs à la décoration tendance. De plus, de grands changements et projets verront le jour en 2011 chez Encadrements Ste-Anne. Cette cure de rajeunissement est possible grâce à mes idées audacieuses et ma meilleure compréhension des nouveaux modèles d’affaires. Avec la vision globale, le sang-froid, le savoir et la confiance de mon père, il est maintenant possible pour moi de peindre la version contemporaine d’Encadrements Ste-Anne.

Soulignons ensemble le génie de cet artiste contemporain.

La chambre de commerce du Montréal métropolitain tenait hier son événement : L’apéro Montréalais à la mezzanine du Bistro L’Aromate de l’hôtel particulier Le St-Martin situé au 980, boul. de Maisonneuve Ouest.

À cette occasion j’ai eu le plaisir de rencontrer le directeur général de l’hôtel, monsieur Luigi Sicoli, qui m’a accueilli chaleureusement dans ce nouvel hôtel ouvert depuis juin dernier seulement.

Je vous ai déjà partagé mon expérience au Fairmont Orchid, peut-être aurais-je aussi l’occasion de vivre l’expérience client de l’hôtel St-Martin, d’ici les prochains mois?  Je pourrai très certainement vous partager mon appréciation et commentaires concernant la qualité des lieux, le confort, les services et expérience client de cet hôtel particulier du centre-ville de Montréal.

Bien que l’expérience-hôtel reste à venir, je peux dores et déjà pour parler de mon expérience au Bistro L’Aromate du célèbre chef Jean-François Plante dont j’ai eu le plaisir de saluer.

Le charisme de monsieur Plante et son invitation à vivre l’expérience gastronomique de son restaurant m’ont convaincue de tenter l’expérience.  Mais quelle expérience!

Alors la, je suis bouche bée.  Gastronomie au-delà de toute description, en peut de mots : le Nirvana.  J’ai gouté à un pavé de thon rouge poêlé au sésame et au poivre des montages, sauce Ponzu.  Copieux et à la fois délicieux.

Venez rencontrer le barman Ricky.  Attentif à vos moindres gestes,  il réussira à vous faire sentir comme chez vous.  Demandez-lui de vous préparer un cocktail dessert.  J’entends dire qu’il prépare les meilleurs en ville.

Bravo au Chef, bravo à toute l’équipe responsable de l’expérience Client!

D’entrée de jeu, je tiens à vous préciser que je ne suis pas rémunérée par la chaine hôtelière Fairmont. Cet article expose mon opinion personnelle comme cliente des hôtels Fairmont.

En janvier 2009, j’écrivais au sujet de mon expérience client et de l’excellence du service à la clientèle du Fairmont Turnberry Iles Resort & Club de Miami en Floride.

Aujourd’hui, je vous partage mon expérience au Fairmont Orchid, côte Kohala à Hawaii. Je suis présentement en vacances à cet hôtel pour une période de 13 jours et je profite de chaque moment magique, en compagnie de mon associé de vie et d’affaires.

Pourquoi encore vous parler des Hôtels Fairmont?

Parce que j’exige la qualité et l’excellence dans tout ce que j’achète.  Vous comprenez que je suis une adepte de cette chaîne hôtelière et que j’y réside le plus souvent possible.  Depuis les dernières années, j’ai séjourné, à  plusieurs reprises dans les Hôtels Fairmont:

• Le Reine Elizabeth, Montréal, Québec
• Fairmont Tremblant, Mont Tremblant, Québec
• Le Château Montebello, Montebello, Québec
• Fairmont Château Laurier, Ottawa, Ontario
• Fairmont Le Manoir Richelieu, Charlevoix, Québec
• Fairmont Royal York, Toronto, Ontario
• Fairmont Banff Springs, Banff, Alberta
  
• Fairmont  Turnberry Iles Resort & Club, Miami, Floride
• Fairmont Scottsdale, Scottsdale, Arizona
• Fairmont Miramar, Santa-Monica, Californie
• Fairmont Mayakoba, Riviera Maya, Mexique
• Fairmont Le Montreux Palace, Montreux, Suisse
• Fairmont Orchid, côte Kohala, Hawaii

Au Fairmont, je sais à quoi m’attendre : un service de très haute qualité, le confort incomparable des chambres et des suites,  les spécialités gastronomiques locales, sans compter la décoration intérieure impeccable, et la beauté des espaces verts, jardins et terrasses.  Les parcours de golf sublimes qui stimuleront  autant les professionnels que les amateurs. Vous préférez les soins corporels et la massothérapie? Ressourcez-vous et faite-vous plaisirs dans l’un des Spas enchanteurs Willow Stream.

La clientèle des hôtels Fairmont recherche la qualité avant tout. Le client Fairmont ne s’attend à rien de moins que l’excellence, il investit dans un séjour mémorable pour lui et toutes les personnes qui l’accompagnent.

Jugez par vous-même, séjournez dans un des hôtels Fairmont et partager votre expérience avec tous les lecteurs de ce blogue, nous attendons tous vos commentaires et vos expériences Fairmont.

Venez profiter des nombreux spéciaux estivaux Fairmont. Gâtez-vous, vous le méritez bien !

J’espère avoir le plaisir de vous rencontrer dans l’un des nombreux hôtels Fairmont. N’hésitez pas à m’aborder, ce serait un plaisir d’échanger avec vous, dans une ambiance tout à fait exceptionnelle.

Mahalo !

Si le marketing vous intéresse, vous connaissez très certainement Seth Godin.

Premier réflexe, la définition de Wikipédia : « Seth Godin (né le 10 juillet 1960) est un gourou américain du marketing, ancien responsable du marketing direct de Yahoo, à la fois auteur et conférencier à succès des problématiques du marketing.

Souvent philosophiques et parfois moralisateurs, ses écrits demeurent néanmoins une référence incontestée.

Ce billet m’a permis d’appuyer le positionnement actuelle de mon organisation et contribuer à ma réflexion sur l’orientation futur de mon entreprise et marques : Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020.

En traduction libre, voici quelques-unes des questions posées dans : «16 questions for free agents». À vous le privilège de lire la suite sur le blogue de Seth Godin.

1. À qui voulez-vous plaire?
2. Avez-vous pour objectif de gagner votre vie, faire une différence ou laisser un héritage?
3. Suite à votre succès, comment le monde sera-t-il différent?
4. Est-il plus important d’ajouter de nouveaux clients ou d’augmenter les interactions avec vos clients actuels?
5. Voulez-vous une équipe? Si oui, de combien de personnes?
6. Êtes-vous prêt à vendre activement vos produits/services, ou vous vous attendez à ce les clients entrent dans votre commerce et demandent votre produit/service?
7. Si vous profitez de l’investissement d’un tiers, êtes-vous prêt à vendre votre entreprise pour le rembourser?
8. Décidez : enseignez, dirigez et défiez les idées de vos clients ou faire ce qu’ils demandent…
9. Combien de temps pouvez-vous attendre avant de percevoir le succès?
10. La perfection est-elle importante? (ressentez-vous le besoin d’échouer en public ou en privé)?
11. Que veut dire le mot « occupé » pour vous?
12. Réflexion intéressante n’est-ce pas? (Cette question est la mienne)… la réponse est la vôtre, qu’en pensez-vous?

Pour ceux qui me connaissent, vous savez très bien qu’il m’arrive de vous partager mes coups de cœur, en ce qui concerne les services et produits disponibles. Alors, voici mon choix printemps 2010 :

J’ai le plaisir de collaborer avec une femme extraordinaire qui sait vous mettre à l’aise, dès la première rencontre : Marie-Claude Gaudreau est une formidable styliste et conseillère en image.

Q : Quels sont les services offerts par Les Complices et pourquoi les choisir?

R : « Concrètement, Les Complices offrent à leurs clients plusieurs services personnalisés: Analyse de la silhouette, tri de la penderie, magasinage sans déplacement, et magasinage accompagné. Nos clients apprécient également nos ateliers de groupe et coaching individuel.

La force des Complices réside dans notre capacité à faire une analyse objective de votre potentiel corporel. Les Complices vous permettent de découvrir votre style unique de manière à toujours faire bonne impression auprès des gens que vous côtoyez. À faire ressortir votre couleur ! »

Faites comme moi et devenez adepte de la page officielle : Les Complices.

Venez « jaser », posez vos questions et partagez vos expériences!

À bientôt,

Je prends le temps aujourd’hui de vous partager le « white paper » Measuring Social Media ROI. Celui-ci m’apparaît important, si vous souhaitez réussir vos projets médias sociaux.

Vous trouverez, ci-dessous, les cinq étapes proposer que j’aie traduites pour vous. Je tiens à remercier les créateurs de cette étude : Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith pour leur formidable travail.

L’intégration des médias sociaux dans une stratégie marketing globale a une conséquence directe sur le retour sur l’investissement marketing.

Afin de maximiser le retour sur l’investissement de projets médias sociaux, et selon le rapport publié par Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith; les exécutifs du marketing doivent définir un processus (linéaire et répétitif) en cinq étapes :

1.  Avoir une vision claire des objectifs et définir les objectifs d’affaires et de marketing, par exemple :

• Dynamiser les ventes
• Augmenter sa part du marché
• Améliorer sa position comme « leader » de son industrie
• Cultiver la satisfaction à la clientèle
• Renforcer la loyauté des clients

Le rôle des « marketeurs » consiste à traduire ses objectifs stratégiques en objectifs marketing atteignables :

• Augmenter le nombre de demandes de vente
• Accroître la quantité de prospects
• Développer la reconnaissance de la marque
• Améliorer la perception de la marque
• Dynamiser l’intention d’achat

2.   Solutions stratégiques

Après avoir défini les objectifs, la deuxième étape consiste à développer une solution pour chacune des clientèles visées.

À ce stade, il est important d’identifier les mesures qui seront utilisées pour capturer et mesure les résultats.

3.  Design et conception

Actuellement, c’est à cette étape que les « marketeurs » dépensent le plus d’énergie et de temps. Les « marketeurs » devraient réfléchir et investir dans la construction de campagnes durables afin qu’il en résulte un point d’interaction et de collecte de donné à chacune des étapes applicables

4.  Activation et distribution

Le marketing social requiert un investissement considérable d’effort pour déclencher et engager la conversation avec les clients. La campagne doit communiquer de l’information et du contenu convaincants pour inciter la participation, comme par exemple publier un commentaire.

5.  Mesurer et optimiser

L’étape finale consiste à mesurer et optimiser. Analysez en profondeur les données recueillies afin de répondre aux questions :

• Est-ce que le programme a répondu aux objectifs d’affaires et de marketing définis à l’étape 1?
• Est-ce que le programma à changer l’attitude des clients et orienter leur comportement comme souhaité?
• Quel aspect du programme à fonctionné et pourquoi? La stratégie était-elle la bonne? Est-ce que l’activation et la distribution furent une réussite?
• Comment le programme devrait-il être modifié afin d’améliorer les résultats?
• Quel était le retour sur l’investissement?

Après avoir répondu à ce genre de questions, vous serez en mesure d’optimiser votre campagne médias sociaux, jusqu’à la prochaine et recommencer le processus.

Pensez-vous que cette stratégie pourrait contribuer au succès de vos projets médias sociaux? Êtes-vous prêt à profiter des avantages du marketing social et à prendre votre place dans l’univers du Web 2?