Nous sommes tous d’accord pour affirmer que l’utilisation des réseaux sociaux est un moyen efficace pour rejoindre les différents marchés et pour engager la conversation avec les communautés d’individus présents sur LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+ et Youtube, ; par exemple.

Selon la dernière étude publiée par Burson-Marsteller Evidence-Base Communications, nous sommes 75 milliards à utiliser Twitter pour microbloguer, entres autres, des nouvelles et des annonces aux différentes communautés de followers.  Facebook rejoint plus de 300 millions de membres qui partagent notamment des photos, des vidéos et informations plus ou moins pertinentes.

Il est intéressant de constater le «  potentiel client » que vous pouvez rejoindre en un seul clic. Au départ, il est important de développer une stratégie efficace, de manière à investir votre temps et votre argent dans le bon réseau social, au bon moment de la journée et avec le(s) message(s) approprié(s). 

Avant de « tirer partout » et avant de déployer des efforts de développement Web 2.0 ; je vous suggère de commencer par une réflexion stratégique qui vous permettra de prioriser vos objectifs ; par exemple : Développement et/ou rehaussement de votre marque personnelle et corporative, identification et  communication avec les prospects et bien entendu vendre plus à moindre coût.

De plus, si vous ne pouvez clairement identifier où se trouve votre public cible, ce que celui-ci recherche et surtout comment vous pouvez les aider à se démarquer, les résultats risquent de s’avérer très décevants pour vous et vos clients!

Dans son article publié le 4 février dernier, Chris Brogan fait l’analogie entre la communication et une chute de neige.  En traduction libre, je vous expose ici ses propos : « Les conversations et les relations sont basées sur plusieurs points de contacts.  Dans le marketing traditionnel et le monde des communications, les gens utilisent plusieurs points de contact pour demander quelque chose ou encore pour inciter l’action.

Les réseaux sociaux ne sont pas là pour vendre. Les réseaux sociaux vous donnent la permission de rejoindre les personnes qui ont accepté d’entrer en relation avec vous.  Une relation : oui, un canal de vente : non »

Vous à-t’on déjà dit d’engager la conversation avec les gens qui ont accepté de faire partie de votre réseau social? Avez-vous également entendu que pour réussir vos présences sur le Web, vous devez ouvrir un canal de communication bidirectionnelle?  D’écouter ce qui se dit sur vous, et votre entreprise, avant de parler? Lire et commenter les articles d’influenceurs du Web?  De rédiger des articles qui ajoutent de la valeur et pertinents pour votre lectorat?  Oui : tout le monde en parle.  Non : Appelez-moi (ou courriel), je vous expliquerai la suite et pourquoi cela est important pour vous et l’avenir de votre entreprise….

Bravo Zoulou

Maintenant que le côté « business » est adressé, je me lance sur un tout autre sujet bien personnel :

Un scoop pour vous. Une grosse nouvelle. D’ici les prochaines semaines, je vais partir en mission européenne.  J’identifie actuellement mes besoins opérationnels et la logistique qui me permettront d’atteindre mes objectifs.  Plus que de « force régulière » je déploierai mes activités en Espagne, en France, en Italie, en Allemagne et au Royaume-Uni.  Et plus encore si les conditions le permettent.

Quels sont mes objectifs? En quoi consiste exactement cette mission? « Stay tune », vous serez les premiers informés. Si le cœur vous en dit, vous pourrez également suivre ma mission, puisqu’elle sera publiée uniquement ici, sur mon blogue personnel.

Pour ceux qui me connaissent, vous savez très bien qu’il m’arrive de vous partager mes coups de cœur, en ce qui concerne les services et produits disponibles. Alors, voici mon choix printemps 2010 :

J’ai le plaisir de collaborer avec une femme extraordinaire qui sait vous mettre à l’aise, dès la première rencontre : Marie-Claude Gaudreau est une formidable styliste et conseillère en image.

Q : Quels sont les services offerts par Les Complices et pourquoi les choisir?

R : « Concrètement, Les Complices offrent à leurs clients plusieurs services personnalisés: Analyse de la silhouette, tri de la penderie, magasinage sans déplacement, et magasinage accompagné. Nos clients apprécient également nos ateliers de groupe et coaching individuel.

La force des Complices réside dans notre capacité à faire une analyse objective de votre potentiel corporel. Les Complices vous permettent de découvrir votre style unique de manière à toujours faire bonne impression auprès des gens que vous côtoyez. À faire ressortir votre couleur ! »

Faites comme moi et devenez adepte de la page officielle : Les Complices.

Venez « jaser », posez vos questions et partagez vos expériences!

À bientôt,

Je prends le temps aujourd’hui de vous partager le « white paper » Measuring Social Media ROI. Celui-ci m’apparaît important, si vous souhaitez réussir vos projets médias sociaux.

Vous trouverez, ci-dessous, les cinq étapes proposer que j’aie traduites pour vous. Je tiens à remercier les créateurs de cette étude : Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith pour leur formidable travail.

L’intégration des médias sociaux dans une stratégie marketing globale a une conséquence directe sur le retour sur l’investissement marketing.

Afin de maximiser le retour sur l’investissement de projets médias sociaux, et selon le rapport publié par Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith; les exécutifs du marketing doivent définir un processus (linéaire et répétitif) en cinq étapes :

1.  Avoir une vision claire des objectifs et définir les objectifs d’affaires et de marketing, par exemple :

• Dynamiser les ventes
• Augmenter sa part du marché
• Améliorer sa position comme « leader » de son industrie
• Cultiver la satisfaction à la clientèle
• Renforcer la loyauté des clients

Le rôle des « marketeurs » consiste à traduire ses objectifs stratégiques en objectifs marketing atteignables :

• Augmenter le nombre de demandes de vente
• Accroître la quantité de prospects
• Développer la reconnaissance de la marque
• Améliorer la perception de la marque
• Dynamiser l’intention d’achat

2.   Solutions stratégiques

Après avoir défini les objectifs, la deuxième étape consiste à développer une solution pour chacune des clientèles visées.

À ce stade, il est important d’identifier les mesures qui seront utilisées pour capturer et mesure les résultats.

3.  Design et conception

Actuellement, c’est à cette étape que les « marketeurs » dépensent le plus d’énergie et de temps. Les « marketeurs » devraient réfléchir et investir dans la construction de campagnes durables afin qu’il en résulte un point d’interaction et de collecte de donné à chacune des étapes applicables

4.  Activation et distribution

Le marketing social requiert un investissement considérable d’effort pour déclencher et engager la conversation avec les clients. La campagne doit communiquer de l’information et du contenu convaincants pour inciter la participation, comme par exemple publier un commentaire.

5.  Mesurer et optimiser

L’étape finale consiste à mesurer et optimiser. Analysez en profondeur les données recueillies afin de répondre aux questions :

• Est-ce que le programme a répondu aux objectifs d’affaires et de marketing définis à l’étape 1?
• Est-ce que le programma à changer l’attitude des clients et orienter leur comportement comme souhaité?
• Quel aspect du programme à fonctionné et pourquoi? La stratégie était-elle la bonne? Est-ce que l’activation et la distribution furent une réussite?
• Comment le programme devrait-il être modifié afin d’améliorer les résultats?
• Quel était le retour sur l’investissement?

Après avoir répondu à ce genre de questions, vous serez en mesure d’optimiser votre campagne médias sociaux, jusqu’à la prochaine et recommencer le processus.

Pensez-vous que cette stratégie pourrait contribuer au succès de vos projets médias sociaux? Êtes-vous prêt à profiter des avantages du marketing social et à prendre votre place dans l’univers du Web 2?

Suite à un sondage commandité par par “The Network Solutions and the Center for Excellence in Service”, MarketingVOX publiait récemment un article intitulé « Small Business Use Social Media to Pursue Customers” que nous résumons pour vous ici, en traduction libre:

L’adhésion aux médias sociaux, par les petites entreprises, a passé de 12% en 2008 à 24% en 2009. Les propriétaires d’entreprises qui utilisent les médias sociaux s’attendent principalement à :

1. Rehausser les activités marketing
2. Rencontrer les clients sur les médias sociaux
3. Identifier et attirer de nouveaux clients
4. Bâtir la marque de l’entreprise
5. Engager une conversation ouverte avec les clients

Application des médias sociaux

Parmi les principales utilisations, nous apprenons que les entrepreneurs y adhèrent de la manière suivante :

75% possèdent une page corporative sur un réseau social

61% utilisent les médias sociaux pour identifier et attirer de nouveaux clients

57% bâtissent un réseau à partir de site comme LinkedIn

45% s’attendent à rentabiliser les projets de médias sociaux à l’intérieure d’une période de 12 mois

Préoccupations à l’égard des médias sociaux

50% disent que l’investissement en temps, nécessaire à la continuité des activités, se trouve plus important qu’anticipé

17% disent que les médias sociaux permettent aux internautes de les critiquer sur Internet

Seulement 6% des entrepreneurs disent que l’utilisation des médias sociaux se révèle une expérience plus négative que positive

Vous connaissez l’expression; « Il y a ceux qui sont dans la parade des médias sociaux. Il a ceux qui regardent la parade des médias sociaux passée. Il y a ceux qui ne savent même qu’il y a une parade des médias sociaux. »

Faites-vous partie de la parade des médias sociaux? Vos clients et vos concurrents y participent, il est encore temps pour vous; mais faites vite, vous allez la manquer!

Cliquez ICI pour rejoindre la parade

Avez-vous déjà entendu (ou vu) les expressions suivantes :

« C’est via un twitt de Jean Untel, que j’ai pris connaissance de… » Ou encore « Les twitteriens qui échangent sur Twitter utilisent cet outil pour twitter des twitts de 140 caractères ou moins »

Pour faire durer le plaisir, je vous invite à visionne la vidéo produit par 20Minutes.fr qui explique ce qu’est Twitter :

Sur une note plus sérieuse, vous trouverez, dans la présentation de Dan Zarrella “The Science of Social Media Marketing”, des conseils très pertinents sur comment utiliser Twitter dans un contexte d’affaires :

1. Essayez plusieurs campagnes marketing, variez vos approches et reproduisez les campagnes qui ont fonctionnées
2. Comblez le vide autour de votre marque. Si une crise survient, vous devez agir le plus rapidement possible
3. Essayez quelque chose de nouveau en utilisant un vieux format : Reprenez une vieille histoire et commenter là d’une nouvelle manière.
4. Les gens ont besoin de nouveautés mais ils ont également besoin de se sentir en sécurité dans un environnement familier
5. Semer vos campagnes aux plus grand nombre d’individu possible. Partagez vos opinions sur un sujet d’intérêt et pertinent pour la masse
6. Trouvez et ciblez les influenceurs du Web : Ils sont les personnes qui partagent le plus d’information sur le Web.  Ils sont des influenceurs parce qu’ils sont connectez!
7. Partagez vos articles de blogue en les Twittant
8. Ne parlez pas de vous, cela n’intéresse personne
9. Partagez vos opinions, les nouvelles, l’actualité et l’humour qui fonctionne toujours
10. Exposez – Conscientisez – Motivez

Laissez-moi vos impressions ici, dans la section commentaires, ou rejoignez ma tribu sur Twitter

Je vous invite à prendre connaissance de la présentation de Luc Legay qui explique comment le Web relie les individus via les réseaux sociaux.