Comme vous le savez, les consommateurs sont de moins en moins passifs. Les consommateurs ont le choix des produits et des lieux pour acheter. Ils ont, à leur disposition, plusieurs moyens pour s’informer. Ils sont capables d’identifier les bons produits et les bons commerçants.

Je suis une consommatrice active et il est important pour moi de vous communiquer mon ravissement à propos de votre personnel, et de votre souci à l’égard du servie à la clientèle.

« Parenthèse » Connaissez-vous l’humoriste Jean-François Mercier? Avez-vous eu la chance de regarder ses vidéos au sujet de Bell Mobilité et de son niveau de satisfaction à l’égard du service à la clientèle?  Disons que je suis un peu pas mal comme monsieur Mercier.  Je suis une cliente exigeante, parfois impatiente et souvent difficile.

Tout comme vous, je crois en l’humanisation de la relation client.  Nous sommes un petit milieu, il est facile d’aller chercher cette proximité, entre l’acheteur et le vendeur, en mettant un visage sur les emplois qui sont soutenus par l’achat dans les entreprises d’ici.

La consommatrice en moi vous dit

Merci d’avoir engagé madame Sonia Laplante.  À mon avis, elle est la plus cordiale, la plus attentive et la plus « allumée » des caissières que j’ai eu le privilège de rencontrer dans ma grande carrière de consommatrice.

Merci de nous  fournir gratuitement les sacs plastiques pour l’emballage de nos achats. Avec tous les 5¢ que vous nous faites économiser, je pourrai donner d’avantage au suivant dans notre milieu.

Merci, à vous madame Laplante, pour l’excellence de votre service. Vous m’avez donné le goût de revenir vous voir!

Leçon de Fred DeLuca, célèbre entrepreneur et fondateur des restaurants Subway: « The name of the game is profit ». En français : Le nerf de la guerre c’est le profit. Objectif simple et limpide.

Leçon d’Anne-Marie Cordeau, entrepreneure et co-fondatrice de 8020 : « Cessez de vendre, et commencez à écouter vos clients. » Plus vous faciliterez les échanges avec vos clients, plus vous saurez ce qu’ils veulent, plus vous serez en mesure de répondre aux besoins exprimés, et enclencher le processus d’acquisition.

Comment faciliter les échanges avec vos clients ? Que veulent-ils ? Où sont-ils ?

Le blogue est un phénomène de masse. Saviez-vous que vos clients interagissent déjà avec des entreprises à travers les médias sociaux, tel que le blogue ? Saviez-vous que 56% des consommateurs disent ressentir une connexion plus forte et être mieux servis par les entreprises qui interagissent à travers les médias sociaux et qui utilisent les techniques de marketing Web 2.0 ?

La création d’un blogue, pour vous PDG et pour votre entreprise, est une stratégie beaucoup plus efficace, au niveau des coûts marketing, que les campagnes traditionnelles de moins en moins profitable, auprès de clients et consommateurs informés.

Un des outils essentiel à la transformation de votre stratégie marketing est l’intégration d’un ou de plusieurs blogues d’affaires. Un blogue bien structuré inspire autant à la lecture qu’à l’écriture. Il transforme les lecteurs en participants actifs. Écoutez, commentez et engagez le dialogue.

Pour transformer votre entreprise, réinventez votre approche client, utilisez le pouvoir d’une nouvelle collaboration. Arrêtez de vendre et commencez à écouter ce que disent vos clients, vos employés et vos partenaires.

Alors, je vous écoute…. J’attends vos commentaires et je m’empresserai d’y répondre avec joie.

Bien qu’en ce moment même, les résultats ne soient pas disponibles et encore moins confirmés, je prédis une victoire fulgurante pour Barack Obama. « I had a dream » disait si bien Martin Luther King. J’y rêve aussi.

Je termine sur un excellent article : Obama, le « rêve américain » de Luther King et Kennedy.

Voici donc l’intégrale, selon le blogue de Patricia Tessier:

 » Lors d’un récent billet de l’amie Michelle Blanc sur le retard du Québec face au Canada au niveau de l’utilisation d’Internet je suggérais, dans les commentaires, écrire une lettre à Monsieur Charest de la part des participants au Yulbiz demandant un plan numérique pour les entreprises et les consommateurs québécois.

Voici donc la lettre:
Monsieur le Premier Ministre,

Tout récemment, l’indice du commerce électronique au Québec et Recherche Internet Canada (RIC) publiaient respectivement un rapport sur l’état de l’utilisation d’Internet au Québec et au Canada. Suite à la publication de ces rapports, force est de constater que le Québec est nettement en retard par rapport au reste du Canada. Par exemple, avec 64% d’internautes à l’été 2007, le Québec était 19 points derrière l’Alberta qui revendiquait la première place avec un taux de pénétration de 83%. Le rapport nous démontre aussi que l’on retrouve un écart de 15% dans les niveaux d’adoption entre les Canadiens anglophones et francophones (82% contre 67%).

Par ailleurs, l’Indice du comerce électronique au Québec rapporte qu’il y a eu pour 3,5 milliards de dollars d’achats en ligne sur un an au Québec (septembre 2007 – août 2008). Toutefois, au moins le tiers de ces achats s’effectue à l’étranger.

• 87 millions de dollars avaient abouti dans les coffres de détaillants ou departiculiers non canadiens en mars dernier (36 % des achats totaux),

• 146 millions de dollars en mai (58 %),

• 103 millions de dollars en juillet (33 %).

Une des raisons principales est qu’il y a peu d’offres québécoises. Uniquement 52% des PME disent avoir leur propre site internet. Et de celles-ci seulement:

• 30% y proposent du service après vente,

• 26% acceptent des commandes en ligne,

• 7% reçoivent des paiements en ligne.

Nous sommes d’avis que les investissements dans l’économie numérique accroissent la compétitivité de l’ensemble des autres secteurs de l’économie et que la préparation d’un plan de développement de l’économie numérique est un impératif pour le gouvernement québécois.

Nous avons identifié quatre priorités :

1) Permettre à tous les Québécois d’accéder aux réseaux et aux services numériques et éliminer les barrières liées à la sécurité des transactions en ligne.

2) Accroître l’adoption et diversifier les usages d’Internet dans les entreprises, en particulier les PME.

3) Garantir la formation aux usages des technologies de l’information dès le plus jeune âge.

4) Implanter une gouvernance numérique.

Citoyens

Le gouvernement québécois doit garantir l’accès à tous les Québécois à Internet haut débit partout dans la province. L’Internet haut débit constitue aujourd’hui, comme l’eau, le téléphone ou l’électricité, une commodité essentielle.
Parallèlement, il est critique de renforcer la confiance numérique. Uniquement 47% des adultes québécois considèrent les transactions effectuées par carte de crédit sur Internet très ou assez sécuritaire alors que les problèmes réels de sécurité sont plus rares que dans le cas des transactions hors Internet.

Finalement, des mesures doivent être développées pour assurer la protection de la liberté d’expression des citoyens. Un individu confiant participera activement aux débats politiques et à l’activité économique et contribuera ainsi à la santé de notre société.

PME

Alors que le développement des PME est l’une des clés de notre avenir économique, celles-ci ne disposent souvent pas des ressources ou des connaissances nécessaires pour évaluer les bénéfices qu’elles pourraient retirer des investissements en TIC et non pas, non plus, l’expertise requise pour définir une stratégie cohérente avec leur stratégie d’affaires.

Le faible taux de participation des entreprises québécoises à l’économie numérique et l’exode des dollars d’achat des Québécois sont inquiétants pour l’avenir de notre économie. Il apparaît primordial que l’offre de services numériques doit être renforcée au Québec. Pour atteindre cet objectif, les entreprises doivent trouver un environnement favorable au développement des outils numériques notamment par une sensibilisation accrue des PME et une aide financière à l’investissement.

Éducation

L’introduction d’une formation, dès le plus jeune âge, répond à la nécessité de donner, à chaque enfant, des compétences qui sont devenues aujourd’hui indispensables pour réussir tant au niveau professionnel que social.

À cet égard, il est pertinent de garantir la disponibilité d’un accès à Internet haut débit et WiFi dans chaque école et université, d’améliorer les synergies des universités avec les entreprises en général et les entreprises de haute technologie en particulier et de créer des incubateurs d’entreprises.

Finalement, la numérisation accrue et la disponibilité en ligne des contenus académiques et leur libre accès sont des incontournables.

Gouvernement

L’efficacité des actions « numériques » du gouvernement passera par une mise en œuvre concertée et non par un écartèlement des efforts et des budgets entre différents ministères. Il nous appert critique que ce rôle soit regroupé sous un seul ministre avec une capacité d’agir de façon transversale.

L’administration publique doit moderniser l’accès au travail parlementaire en implantant des outils additionnels d’information, de transaction et d’échange. La transparence doit être à l’ordre du jour et le gouvernement doit ainsi démontrer qu’il a confiance au fait que les citoyens sont d’importants contributeurs à notre système démocratique.

Il est aussi impératif que le gouvernement québécois soit un porte-parole de la neutralité du net et s’assure qu’Internet demeure ouvert et accessible à tous.

Finalement, il est important que le gouvernement provincial supporte et guide les gouvernements municipaux en matière de politiques numériques. En effet, ces derniers sont des acteurs importants du développement de l’économie numérique locale.

En conclusion, sans actions claires du gouvernement, nous croyons que le Québec court le risque de maintenir son retard et d’être laissé pour compte dans l’économie de demain. Nous vous demandons de planifier, au plus tôt, un exercice de réflexions et un plan de mise en œuvre pour stimuler l’économie numérique au Québec afin que nous puissions, non seulement rattraper le retard, mais devenir une nation qui prendra sa place et se distinguera dans la nouvelle économie.

Veuillez agréer, Monsieur Charest, nos salutations les plus distinguées.

Regroupement YulBiz Montréal
Patricia Tessier – Consultante, Stratégie Marketing & Internet
Si vous y croyez, nous vous demandons de mettre cette lettre sur votre blogue et d’informer tout vos amis des médias en ligne. Nous ferons aussi parvenir la lettre directement à Monsieur Charest ainsi qu’à La Presse, Le Devoir, et le Journal de Montréal.
Pour lire l’article de Michelle sur le même sujet allez voir ici.
MAJ: Billet de Martin Lessard ici  »

Monsieur Clément Gignac s’est adressé aux hommes et femmes d’affaires de la grande région de Joliette. Il a su capter l’attention de tous les invités présents, à l’occasion du dernier dîner de la saison de la Chambre de Commerce du Grand Joliette. Madame Francine Rainville du journal l’Action nous en parle également.

Voici le sommaire et perspectives 2008-09 de la conjoncture économique, tel que présenté par monsieur Clément Gignac :

• Etats-Unis :
  Une récession en cours mais devant être modérée ;
  La Fed et le Congrès à la rescousse pour stabiliser les marchés financiers.
• Canada :
  Bon fondamentaux pour amortir la récession aux Etats-Unis ;
  Des divergences régionales importantes.
• Banque du Canada : Des baisses de taux à prévoir.
• Bourse : Des marchés devant rester encore volatils même s’il semble que le pire de la tempête soit derrière nous.

Je tiens à remercier monsieur Clément Gignac ainsi que la Chambre de Commerce du Grand Joliette pour ce dîner d’affaires mémorable.