Faisant fi de la distance, j’ai le plaisir de vous faire part d’une belle nouvelle.  Ma voisine mélanienne, l’École d’équitation L’Amazone sera partenaire du Cirque du Soleil dans le projet Équifolia.

Cet événement offrira à huit cents (800) enfants du quartier Saint-Michel de Montréal la possibilité de s’initier au cirque équestre.

L’École d’équitation classique L’Amazone contribuera à cet événement qui aura lieu à la TOHU en fournissant des chevaux, des instructeurs certifiés et des équipements de sécurité.

Connaissant Madame Johanne Freyd, fondatrice et propriétaire de L’Amazone, depuis quelques années, je ne peux que me réjouir de cette réussite.  Elle est un bel exemple d’implication sociale et les succès des jeunes qu’elle entraîne font foi de son engagement envers eux et le sport équestre.

Bravo à l’École d’équitation classique l’Amazone, bravo à toi Johanne!

La chambre de commerce du Montréal métropolitain tenait hier son événement : L’apéro Montréalais à la mezzanine du Bistro L’Aromate de l’hôtel particulier Le St-Martin situé au 980, boul. de Maisonneuve Ouest.

À cette occasion j’ai eu le plaisir de rencontrer le directeur général de l’hôtel, monsieur Luigi Sicoli, qui m’a accueilli chaleureusement dans ce nouvel hôtel ouvert depuis juin dernier seulement.

Je vous ai déjà partagé mon expérience au Fairmont Orchid, peut-être aurais-je aussi l’occasion de vivre l’expérience client de l’hôtel St-Martin, d’ici les prochains mois?  Je pourrai très certainement vous partager mon appréciation et commentaires concernant la qualité des lieux, le confort, les services et expérience client de cet hôtel particulier du centre-ville de Montréal.

Bien que l’expérience-hôtel reste à venir, je peux dores et déjà pour parler de mon expérience au Bistro L’Aromate du célèbre chef Jean-François Plante dont j’ai eu le plaisir de saluer.

Le charisme de monsieur Plante et son invitation à vivre l’expérience gastronomique de son restaurant m’ont convaincue de tenter l’expérience.  Mais quelle expérience!

Alors la, je suis bouche bée.  Gastronomie au-delà de toute description, en peut de mots : le Nirvana.  J’ai gouté à un pavé de thon rouge poêlé au sésame et au poivre des montages, sauce Ponzu.  Copieux et à la fois délicieux.

Venez rencontrer le barman Ricky.  Attentif à vos moindres gestes,  il réussira à vous faire sentir comme chez vous.  Demandez-lui de vous préparer un cocktail dessert.  J’entends dire qu’il prépare les meilleurs en ville.

Bravo au Chef, bravo à toute l’équipe responsable de l’expérience Client!

Suite à un sondage commandité par par “The Network Solutions and the Center for Excellence in Service”, MarketingVOX publiait récemment un article intitulé « Small Business Use Social Media to Pursue Customers” que nous résumons pour vous ici, en traduction libre:

L’adhésion aux médias sociaux, par les petites entreprises, a passé de 12% en 2008 à 24% en 2009. Les propriétaires d’entreprises qui utilisent les médias sociaux s’attendent principalement à :

1. Rehausser les activités marketing
2. Rencontrer les clients sur les médias sociaux
3. Identifier et attirer de nouveaux clients
4. Bâtir la marque de l’entreprise
5. Engager une conversation ouverte avec les clients

Application des médias sociaux

Parmi les principales utilisations, nous apprenons que les entrepreneurs y adhèrent de la manière suivante :

75% possèdent une page corporative sur un réseau social

61% utilisent les médias sociaux pour identifier et attirer de nouveaux clients

57% bâtissent un réseau à partir de site comme LinkedIn

45% s’attendent à rentabiliser les projets de médias sociaux à l’intérieure d’une période de 12 mois

Préoccupations à l’égard des médias sociaux

50% disent que l’investissement en temps, nécessaire à la continuité des activités, se trouve plus important qu’anticipé

17% disent que les médias sociaux permettent aux internautes de les critiquer sur Internet

Seulement 6% des entrepreneurs disent que l’utilisation des médias sociaux se révèle une expérience plus négative que positive

Vous connaissez l’expression; « Il y a ceux qui sont dans la parade des médias sociaux. Il a ceux qui regardent la parade des médias sociaux passée. Il y a ceux qui ne savent même qu’il y a une parade des médias sociaux. »

Faites-vous partie de la parade des médias sociaux? Vos clients et vos concurrents y participent, il est encore temps pour vous; mais faites vite, vous allez la manquer!

Cliquez ICI pour rejoindre la parade

The Customer Collective publiait un article de David Armano, Edelman Digital : « The 5 Reasons You’re Failing In Social Media”

Les cinq raisons de votre échec dans les médias sociaux.

Simple, directe et efficace. Je les reprends en ajoutant mes commentaires et expériences clients :

1. Vous ne voulez pas vraiment engager la conversation avec vos clients, vos employés, etc. Vous souhaitez uniquement qu’ils écoutent ce que vous avez à dire;

Engager « réellement » la conversation avec vos clients et vos employés transformera le modèle d’affaires de votre la société. Vous devrez remettre en question vos orientations et possiblement modifier votre approche clients, afin satisfaire les besoins et attentes exprimés.

2. Vous n’êtes pas prêt à créer de nouveaux rôles, de revoir vos processus internes, de redistribuer les ressources et les budgets, de reformer vos employés ou de réviser les vieilles politiques de l’organisation.

Trop souvent, les dirigeants d’entreprise ajoutent la responsabilité de la gestion des réseaux sociaux à une seule personne.

Pour réussir votre engagement Web 2.0, il devient utile de segmenter les tâches reliées au développement de la stratégie marketing 2.0, à la gestion « technologique » des médias sociaux, à la rédaction de contenu et de nommer un « gardien » de l’initiative médias sociaux.

3.  Les médias sociaux menacent la manière de faire de l’argent, ne faites pas semblant d’adhérer aux médias sociaux par peur.

« L’audace vaut mieux en toute affaire quand on veut réussir, surtout à l’étranger » Homère.

Soyez audacieux et engagez-vous pour les bonnes raisons. Utilisez les médias sociaux pour promouvoir votre marque, vous rapprocher de vos clients pour interagir «en temps réel ».

Les réseaux sociaux pour vous permettre de redéfinir votre offre, à la lumière des besoins et attentes de vos clients, en constante évolution.

4. Politique

La politique est partout, la peur du changement l’est également. Vos clients parlent déjà de vous (et de vos concurrents) sur le Web. Il est temps d’évoluer et d’ajouter les médias sociaux comme moyen stratégique de communication, marketing, service à la cliente et développement de vos affaires.

5.  Les médias sociaux représentent une opportunité d’avancement de carrière à l’opposé d’une transformation significative de votre entreprise.

L’utilisation des médias sociaux aura pour effet de stimuler vos clients et vos employés à engager une conversation ouverte. Les médias sociaux peuvent vous aider à identifier de nouvelles occasions d’affaires, qui auront pour effet de transformer votre entreprise et vous permettre d’accélérer la réalisation de vos objectifs d’affaires.

Pour améliorer vos chances de réussite, dans un environnement d’affaires propulsé par les gens, faites le premier pas et engagez la conversation…

Je viens de mettre la main (et les yeux) sur un article publié par eMarketer qui a pour titre: « Bloggers and (Personal) Brand-Building ».  Je crois important de vous partager les résultats de cette étude, qui devraient vous motiver à blogger dans un contexte d’affaires.

En traduction libre, voici les grandes lignes et statistiques de l’article : Blogueurs et développement de la marque (personnelle).

D’après un sondage de Technorati, effectué auprès de blogueurs partout le monde, 70% des blogueurs affirment publier dans leur blogue des articles au sujet de produits de services et de marques. Les blogueurs aiment écrire à propos de marques qu’ils apprécient (ou pas) et partager leurs expériences consommateurs en magasin et leurs perceptions à l’égard du service à la clientèle.

Nous apprenons également que les blogueurs qui publient des articles pour le compte de leurs entreprises bénéficient d’un niveau de succès plus élevé que les bloggeurs qui publient des articles personnels: 71% des « blogueurs d’entreprises » ont amélioré la visibilité de l’entreprise. 63% ont réussi à convertir des acheteurs éventuels en vrais acheteurs à cause du blogue et 56% ont obtenu la reconnaissance en tant que leader dans leur domaine et « maître penseur » dans leurs industries spécifiques.

À la question : « De quelle manière votre blogue a-t’il contribué au succès de votre entreprise? Les blogueurs ont répondus :

• 71%  – J’ai une plus grande visibilité dans mon secteur d’activités grâce à mon blogue.
• 63% -  Mes prospects ont lu mon blogue et ont acheté des produits ou des services.
• 56%  – Mon blogue à permis à mon entreprise d’être reconnue en tant qu’expert et  « maître penseur » dans mon secteur d’activités.
• 36%  – En raison des articles publiés dans mon blogue, on m’a invité à titre de conférencier et expert de mon industrie.
• 18%  – J’ai utilisé mon blogue comme outil de recrutement pour mon entreprise.
• 13%  – À ce jour, mon blogue n’a eu aucun impact sur mon entreprise.

Les gens qui me connaissent savent que je suis une personne plutôt timide et pas tout à fait à l’aise sous les projecteurs ou pendant un shooting photo. La photographe, Ysabelle Latendresse a su me découvrir et a capter l’essence de la marque personnelle que je souhaite diffuser.

Ysabelle et moi avons le même objectif : créer de la valeur pour nos clients en favorisant les contacts humains sincères et authentiques.

En ce qui concerne la photographie professionnelle, je vous laisse entre les mains compétentes d’Ysabelle.  À l’égard de votre marque personnelle, « personnal branding », là je peux vous aider :

Parmi les stratégies de communication, de marketing et de vente, je propose à mes clients des moyens et outils afin qu’ils puissent développer leur marque personnelle et la marque de leur entreprise. Les techniques utilisées facilitent la promotion de l’identité professionnelle et d’entreprise. Elles permettent une gestion efficace de la réputation numérique et de la marque.

Pour réussir en affaires et exercer un pouvoir d’influence, il est essentiel de se démarquer et de démontrer sa crédibilité.

Ysabelle Latendresse a très bien compris l’importance du « personnal branding ». Elle a su attirer des gens d’affaires, clients et amis, grâce à son attitude, son professionnalisme mais surtout, l’image de marque qu’elle projette!

Rejoignez Ysabelle Latendresse sur LinkedIn, Facebook, ou par téléphone : 450-898-4994