Faisant fi de la distance, j’ai le plaisir de vous faire part d’une belle nouvelle.  Ma voisine mélanienne, l’École d’équitation L’Amazone sera partenaire du Cirque du Soleil dans le projet Équifolia.

Cet événement offrira à huit cents (800) enfants du quartier Saint-Michel de Montréal la possibilité de s’initier au cirque équestre.

L’École d’équitation classique L’Amazone contribuera à cet événement qui aura lieu à la TOHU en fournissant des chevaux, des instructeurs certifiés et des équipements de sécurité.

Connaissant Madame Johanne Freyd, fondatrice et propriétaire de L’Amazone, depuis quelques années, je ne peux que me réjouir de cette réussite.  Elle est un bel exemple d’implication sociale et les succès des jeunes qu’elle entraîne font foi de son engagement envers eux et le sport équestre.

Bravo à l’École d’équitation classique l’Amazone, bravo à toi Johanne!

Avant d’acheter un produit ou un service, le « consommateur moyen » effectue une recherche sur le Web, pour trouver l’information qui influencera sa décision d’achat. Le consommateur recherche un ou des fournisseurs en mesure de répondre à ses besoins.  Il comparera les offres disponibles, il les évaluera selon ses besoins spécifiques, pour ensuite décider d’agir. L’action qu’il entreprendra dépend de l’étape à laquelle le consommateur est rendu dans sa démarche d’achat, mais aussi de l’action que vous lui suggérez.

Incitez-vous le consommateur à réserver en ligne, à communiquer avec vous par téléphone, à lire les témoignages de clients heureux ou encore effectuer une visite virtuelle?

Quelle que soit la méthode utilisée, assurez-vous d’inciter le consommateur à passer à l’action!

Prenons par exemple le cas d’un consommateur qui désire planifier un week-end de ski en famille dans la région des Hautes-Laurentides.  L’acheteur d’un week-end de ski effectuera une recherche sur le Web, en utilisant des mots-clés, qui correspond à ce qu’il recherche, par exemple : « week-end de ski Hautes- Laurentides », « ski Hautes-Laurentides », « forfait ski Hautes-Laurentides », « hébergement ski Hautes-Laurentides », etc.

Pour obtenir des résultats correspondant à la région choisie, la référence géographique est couramment ajoutée comme mots-clés. Inutile de connaître les résultats pour un week-end de ski dans les Cantons de l’Est, si la région des Hautes-Laurentides est la région visée.

À partir des résultats obtenus, le consommateur est en mesure d’évaluer les alternatives qui s’offrent à lui.  Les résultats suggérés influenceront sa décision d’achat et lui permettront également d’étendre ses recherches à d’autres produits ou services complémentaires, par exemple l’hébergement, la restauration, et autres activités qui pourraient répondre aux goûts et aux attentes de tous les membres de la famille.

Pour être vu sur le Web, une bonne stratégie de positionnement est essentielle. Réfléchissez comme vos clients!  Que cherchent’-ils exactement? Où cherchent-ils?  Quels sont leurs besoins? Dans quel domaine excellez-vous et comment vous démarquez-vous de la concurrence? Ce ne sont que quelques-unes des questions à vous poser avant d’investir dans une stratégie de positionnement sur le Web.

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) passe indéniablement par les médias sociaux comme les blogues et Facebook. Selon une étude effectuée par SEOmoz « SEO Industry Survey 2010 » et l’article publié par eMarketer en novembre dernier, prêts de 71 % des répondants affirment que le marketing média social représente un excellent véhicule pour rendre visible votre contenu.

Intégrez le marketing social à votre stratégie de positionnement Web vous permet d’optimiser votre positionnement en créant des liens entre chacune de vos présences sur le Web. L’intégration des médias sociaux représente un nouveau canal de communication très avantageux pour entrer en relation avec vos clients (et futurs clients) et d’apporter une touche humaine à vos relations sur le Web.

C’est avec plaisir que je vous présente aujourd’hui l’histoire de Marie-Claude Viau, jeune femme d’affaires dynamique.

J’entends déjà plusieurs baby-boomers dire: « Encore cette jeunesse qui veut tout nous voler! » Pourtant, l’inverse est tout aussi vrai; alors, pourquoi ne pas conjuguer nos efforts pour atteindre un but commun et profiter d’un avantage concurrentiel: l’équilibre entre la jeunesse et la sagesse.

Après avoir réussi mes études universitaires à HEC Montréal il y a trois ans, j’ai pris la décision de m’investir dans l’entreprise familiale. Dès le début de notre collaboration, mon père et moi avons choisi d’unir nos forces, soit: l’expérience, le flair et la sagesse à la nouveauté, la créativité et la technologie.

Le commerce du détail au Québec a connu d’innombrables transformations depuis les dernières années, par exemple: la mondialisation, l’arrivée massive des multinationales, l’évolution des habitudes de consommation. De plus, l’introduction d’internet a eu l’effet d’une bombe, puisqu’elle a métamorphosé complètement les modèles d’affaires traditionnels.  Encadrements Ste-Anne, notre entreprise de dix boutiques de décoration murale et d’encadrements sur mesure, acquise par mon père il y a vingt et un ans, n’a pu échapper aux effets de cette nouvelle réalité. En raison de l’évolution des marchés et de la concurrence, nous avons relevé de nombreux défis et nous sommes prêts à poursuivre notre réussite.

Pragmatique, mon père a reconnu qu’il ne pouvait affronter ces changements seul comme il l’avait fait depuis l’acquisition de l’entreprise. Je comprends aujourd’hui à quel point il peut être difficile pour un baby-boomer qui a toujours été l’acteur principal d’une entreprise d’accepter de partager son rôle. Avec l’orgueil un peu touché, mais aussi avec beaucoup de fierté, il a décidé de me faire une place à ses côtés dans cette organisation qu’il dirige si bien depuis le début. C’est maintenant à moi, à vingt-cinq ans, de prendre ma place au sein de l’entreprise familiale et d’y insuffler un style novateur et moderne.

Il peut être très long pour deux partenaires d’affaire à apprendre à communiquer, à se compléter et surtout à se faire confiance. Ma relation avec mon père étant fusionnel, et ce, depuis mon jeune âge, nous donne une longueur d’avance. Par contre, j’ai dû parfois contredire cet homme qui est dans le monde des affaires depuis l’âge de huit ans et le sortir de sa zone de confort, car au-delà de l’expérience, il y a l’évolution. Plus rapidement les baby-boomers accepteront ces changements de société et y prendront part activement en s’entourant de la nouvelle génération, plus vite leur entreprise en tirera profit.

Depuis mon arrivée chez Encadrements Ste-Anne, les choses commencent à prendre une tournure étonnante. De nouveaux produits arrivent en magasin comme par exemple l’impression sur toile. Un produit haut de gamme qui grâce aux nouvelles technologies d’impression se voit aussi économique.  L’impression sur toile a révolutionné la simple photo papier en mariant souvenirs à la décoration tendance. De plus, de grands changements et projets verront le jour en 2011 chez Encadrements Ste-Anne. Cette cure de rajeunissement est possible grâce à mes idées audacieuses et ma meilleure compréhension des nouveaux modèles d’affaires. Avec la vision globale, le sang-froid, le savoir et la confiance de mon père, il est maintenant possible pour moi de peindre la version contemporaine d’Encadrements Ste-Anne.

Si le marketing vous intéresse, vous connaissez très certainement Seth Godin.

Premier réflexe, la définition de Wikipédia : « Seth Godin (né le 10 juillet 1960) est un gourou américain du marketing, ancien responsable du marketing direct de Yahoo, à la fois auteur et conférencier à succès des problématiques du marketing.

Souvent philosophiques et parfois moralisateurs, ses écrits demeurent néanmoins une référence incontestée.

Ce billet m’a permis d’appuyer le positionnement actuelle de mon organisation et contribuer à ma réflexion sur l’orientation futur de mon entreprise et marques : Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020.

En traduction libre, voici quelques-unes des questions posées dans : «16 questions for free agents». À vous le privilège de lire la suite sur le blogue de Seth Godin.

1. À qui voulez-vous plaire?
2. Avez-vous pour objectif de gagner votre vie, faire une différence ou laisser un héritage?
3. Suite à votre succès, comment le monde sera-t-il différent?
4. Est-il plus important d’ajouter de nouveaux clients ou d’augmenter les interactions avec vos clients actuels?
5. Voulez-vous une équipe? Si oui, de combien de personnes?
6. Êtes-vous prêt à vendre activement vos produits/services, ou vous vous attendez à ce les clients entrent dans votre commerce et demandent votre produit/service?
7. Si vous profitez de l’investissement d’un tiers, êtes-vous prêt à vendre votre entreprise pour le rembourser?
8. Décidez : enseignez, dirigez et défiez les idées de vos clients ou faire ce qu’ils demandent…
9. Combien de temps pouvez-vous attendre avant de percevoir le succès?
10. La perfection est-elle importante? (ressentez-vous le besoin d’échouer en public ou en privé)?
11. Que veut dire le mot « occupé » pour vous?
12. Réflexion intéressante n’est-ce pas? (Cette question est la mienne)… la réponse est la vôtre, qu’en pensez-vous?

Pour ceux qui me connaissent, vous savez très bien qu’il m’arrive de vous partager mes coups de cœur, en ce qui concerne les services et produits disponibles. Alors, voici mon choix printemps 2010 :

J’ai le plaisir de collaborer avec une femme extraordinaire qui sait vous mettre à l’aise, dès la première rencontre : Marie-Claude Gaudreau est une formidable styliste et conseillère en image.

Q : Quels sont les services offerts par Les Complices et pourquoi les choisir?

R : « Concrètement, Les Complices offrent à leurs clients plusieurs services personnalisés: Analyse de la silhouette, tri de la penderie, magasinage sans déplacement, et magasinage accompagné. Nos clients apprécient également nos ateliers de groupe et coaching individuel.

La force des Complices réside dans notre capacité à faire une analyse objective de votre potentiel corporel. Les Complices vous permettent de découvrir votre style unique de manière à toujours faire bonne impression auprès des gens que vous côtoyez. À faire ressortir votre couleur ! »

Faites comme moi et devenez adepte de la page officielle : Les Complices.

Venez « jaser », posez vos questions et partagez vos expériences!

À bientôt,

Je prends le temps aujourd’hui de vous partager le « white paper » Measuring Social Media ROI. Celui-ci m’apparaît important, si vous souhaitez réussir vos projets médias sociaux.

Vous trouverez, ci-dessous, les cinq étapes proposer que j’aie traduites pour vous. Je tiens à remercier les créateurs de cette étude : Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith pour leur formidable travail.

L’intégration des médias sociaux dans une stratégie marketing globale a une conséquence directe sur le retour sur l’investissement marketing.

Afin de maximiser le retour sur l’investissement de projets médias sociaux, et selon le rapport publié par Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith; les exécutifs du marketing doivent définir un processus (linéaire et répétitif) en cinq étapes :

1.  Avoir une vision claire des objectifs et définir les objectifs d’affaires et de marketing, par exemple :

• Dynamiser les ventes
• Augmenter sa part du marché
• Améliorer sa position comme « leader » de son industrie
• Cultiver la satisfaction à la clientèle
• Renforcer la loyauté des clients

Le rôle des « marketeurs » consiste à traduire ses objectifs stratégiques en objectifs marketing atteignables :

• Augmenter le nombre de demandes de vente
• Accroître la quantité de prospects
• Développer la reconnaissance de la marque
• Améliorer la perception de la marque
• Dynamiser l’intention d’achat

2.   Solutions stratégiques

Après avoir défini les objectifs, la deuxième étape consiste à développer une solution pour chacune des clientèles visées.

À ce stade, il est important d’identifier les mesures qui seront utilisées pour capturer et mesure les résultats.

3.  Design et conception

Actuellement, c’est à cette étape que les « marketeurs » dépensent le plus d’énergie et de temps. Les « marketeurs » devraient réfléchir et investir dans la construction de campagnes durables afin qu’il en résulte un point d’interaction et de collecte de donné à chacune des étapes applicables

4.  Activation et distribution

Le marketing social requiert un investissement considérable d’effort pour déclencher et engager la conversation avec les clients. La campagne doit communiquer de l’information et du contenu convaincants pour inciter la participation, comme par exemple publier un commentaire.

5.  Mesurer et optimiser

L’étape finale consiste à mesurer et optimiser. Analysez en profondeur les données recueillies afin de répondre aux questions :

• Est-ce que le programme a répondu aux objectifs d’affaires et de marketing définis à l’étape 1?
• Est-ce que le programma à changer l’attitude des clients et orienter leur comportement comme souhaité?
• Quel aspect du programme à fonctionné et pourquoi? La stratégie était-elle la bonne? Est-ce que l’activation et la distribution furent une réussite?
• Comment le programme devrait-il être modifié afin d’améliorer les résultats?
• Quel était le retour sur l’investissement?

Après avoir répondu à ce genre de questions, vous serez en mesure d’optimiser votre campagne médias sociaux, jusqu’à la prochaine et recommencer le processus.

Pensez-vous que cette stratégie pourrait contribuer au succès de vos projets médias sociaux? Êtes-vous prêt à profiter des avantages du marketing social et à prendre votre place dans l’univers du Web 2?

The Customer Collective publiait un article de David Armano, Edelman Digital : « The 5 Reasons You’re Failing In Social Media”

Les cinq raisons de votre échec dans les médias sociaux.

Simple, directe et efficace. Je les reprends en ajoutant mes commentaires et expériences clients :

1. Vous ne voulez pas vraiment engager la conversation avec vos clients, vos employés, etc. Vous souhaitez uniquement qu’ils écoutent ce que vous avez à dire;

Engager « réellement » la conversation avec vos clients et vos employés transformera le modèle d’affaires de votre la société. Vous devrez remettre en question vos orientations et possiblement modifier votre approche clients, afin satisfaire les besoins et attentes exprimés.

2. Vous n’êtes pas prêt à créer de nouveaux rôles, de revoir vos processus internes, de redistribuer les ressources et les budgets, de reformer vos employés ou de réviser les vieilles politiques de l’organisation.

Trop souvent, les dirigeants d’entreprise ajoutent la responsabilité de la gestion des réseaux sociaux à une seule personne.

Pour réussir votre engagement Web 2.0, il devient utile de segmenter les tâches reliées au développement de la stratégie marketing 2.0, à la gestion « technologique » des médias sociaux, à la rédaction de contenu et de nommer un « gardien » de l’initiative médias sociaux.

3.  Les médias sociaux menacent la manière de faire de l’argent, ne faites pas semblant d’adhérer aux médias sociaux par peur.

« L’audace vaut mieux en toute affaire quand on veut réussir, surtout à l’étranger » Homère.

Soyez audacieux et engagez-vous pour les bonnes raisons. Utilisez les médias sociaux pour promouvoir votre marque, vous rapprocher de vos clients pour interagir «en temps réel ».

Les réseaux sociaux pour vous permettre de redéfinir votre offre, à la lumière des besoins et attentes de vos clients, en constante évolution.

4. Politique

La politique est partout, la peur du changement l’est également. Vos clients parlent déjà de vous (et de vos concurrents) sur le Web. Il est temps d’évoluer et d’ajouter les médias sociaux comme moyen stratégique de communication, marketing, service à la cliente et développement de vos affaires.

5.  Les médias sociaux représentent une opportunité d’avancement de carrière à l’opposé d’une transformation significative de votre entreprise.

L’utilisation des médias sociaux aura pour effet de stimuler vos clients et vos employés à engager une conversation ouverte. Les médias sociaux peuvent vous aider à identifier de nouvelles occasions d’affaires, qui auront pour effet de transformer votre entreprise et vous permettre d’accélérer la réalisation de vos objectifs d’affaires.

Pour améliorer vos chances de réussite, dans un environnement d’affaires propulsé par les gens, faites le premier pas et engagez la conversation…

Je viens de mettre la main (et les yeux) sur un article publié par eMarketer qui a pour titre: « Bloggers and (Personal) Brand-Building ».  Je crois important de vous partager les résultats de cette étude, qui devraient vous motiver à blogger dans un contexte d’affaires.

En traduction libre, voici les grandes lignes et statistiques de l’article : Blogueurs et développement de la marque (personnelle).

D’après un sondage de Technorati, effectué auprès de blogueurs partout le monde, 70% des blogueurs affirment publier dans leur blogue des articles au sujet de produits de services et de marques. Les blogueurs aiment écrire à propos de marques qu’ils apprécient (ou pas) et partager leurs expériences consommateurs en magasin et leurs perceptions à l’égard du service à la clientèle.

Nous apprenons également que les blogueurs qui publient des articles pour le compte de leurs entreprises bénéficient d’un niveau de succès plus élevé que les bloggeurs qui publient des articles personnels: 71% des « blogueurs d’entreprises » ont amélioré la visibilité de l’entreprise. 63% ont réussi à convertir des acheteurs éventuels en vrais acheteurs à cause du blogue et 56% ont obtenu la reconnaissance en tant que leader dans leur domaine et « maître penseur » dans leurs industries spécifiques.

À la question : « De quelle manière votre blogue a-t’il contribué au succès de votre entreprise? Les blogueurs ont répondus :

• 71%  – J’ai une plus grande visibilité dans mon secteur d’activités grâce à mon blogue.
• 63% -  Mes prospects ont lu mon blogue et ont acheté des produits ou des services.
• 56%  – Mon blogue à permis à mon entreprise d’être reconnue en tant qu’expert et  « maître penseur » dans mon secteur d’activités.
• 36%  – En raison des articles publiés dans mon blogue, on m’a invité à titre de conférencier et expert de mon industrie.
• 18%  – J’ai utilisé mon blogue comme outil de recrutement pour mon entreprise.
• 13%  – À ce jour, mon blogue n’a eu aucun impact sur mon entreprise.

Ce midi, mon associé de vie et d’affaires; Benoit Grenier m’invite au Restaurant Dolce Lia. Quelle belle découverte!

Pour le lunch, le très honnête menu affiche des prix de moins de $20,00. Une grande variété de pâtes fraîches maison très délicieuses, de poissons et de desserts gourmands. Il n’est pas surprenant de voir la terrasse bondée de gens d’affaires, tous afférés à discuter et à déguster les merveilleux plats préparés du jour.

Je dis bravo, pour le service impeccable, la saveur des plats cuisinés avec soins, et la touche personnelle de la propriétaire; madame Lia Gunta. Je suis convaincue qu’une fois que vous aurez gouté aux « Dolce » et merveilleux plats de Lia; vous en redemanderez!

Le Restaurant Dolce Lia, situé au 385 rue St-Viateur à Joliette, vous offre un étonnant rapport qualité/prix/plaisir. Vérifiez par vous-même, et partagez votre expérience en laissant vos commentaires ici.

Dans le contexte actuel des affaires, nous devons faire preuve d’innovation.  Les bonnes idées, doivent nécessairement répondre à un besoin perçu par le client. Elles doivent également ajouter de la valeur et appuyer les objectifs de développement de l’organisation.

Patrice-Guy Martin publiait, dans le magazine Direction Informatique, les 10 principes de l’innovation, selon Anita Sands, vice-présidente à l’innovation Banque Citi, New York. 

Je les reprends ici pour vous :

1. ne perdez pas votre temps à définir ce qui est de l’innovation;
2. l’innovation est un processus de bout en bout, pas uniquement de l’idéation;
3. l’innovation progressive (incrémentielle) peut avoir un impact majeur;
4. l’innovation n’est pas une affaire de nouveaux produits ou de nouvelles technologies;
5. placer vos clients au cœur de vos initiatives d’innovation;
6. plus facile de vendre de l’aspirine que des vitamines (trouver les maux à solutionner);
7. l’innovation doit ajouter une valeur nouvelle, pas de nouvelles choses;
8. l’innovation n’est pas nécessairement synonyme d’invention;
9. innover au bon moment (timing is everything);
10. l’innovation n’est pas une fin en soi, c’est un moyen d’atteindre un objectif.

« Encouragez l’innovation. Le changement est notre force vitale, la stagnation notre glas. » David M. Ogilvy

En guise de prédiction 2009,  je vous propose ici l’article publié par eMarketer, qui à mon avis, est tout à fait juste et pertinent.

Dans le contexte économique actuel et les avenues de refonte de budgets publicitaires, les entreprises favoriseront la publicité « mesurable » rendue possible via  le Web, qui est de plus en plus consulté par les consommateurs de tous âges.

Mon partenaire de vie et d’affaires, Benoit Grenier, se joint à moi pour vous offrir, chers lecteurs et chères lectrices, nos vœux de santé, bonheur et prospérité pour vous et vos proches en 2009 !

Avez-vous entendu parler dernièrement de fermetures d’usines, de titres qui plongent? Avez-vous aussi constaté que plusieurs entreprises enregistrent une hausse de bénéfice, qu’elles obtiennent de nouveaux contrats ? Ce sont les dernières nouvelles en bourse.

Leçon de Fred DeLuca, célèbre entrepreneur et fondateur des restaurants Subway: « The name of the game is profit ». En français : Le nerf de la guerre c’est le profit. Objectif simple et limpide.

Leçon d’Anne-Marie Cordeau, entrepreneure et co-fondatrice de 8020 : « Cessez de vendre, et commencez à écouter vos clients. » Plus vous faciliterez les échanges avec vos clients, plus vous saurez ce qu’ils veulent, plus vous serez en mesure de répondre aux besoins exprimés, et enclencher le processus d’acquisition.

Comment faciliter les échanges avec vos clients ? Que veulent-ils ? Où sont-ils ?

Le blogue est un phénomène de masse. Saviez-vous que vos clients interagissent déjà avec des entreprises à travers les médias sociaux, tel que le blogue ? Saviez-vous que 56% des consommateurs disent ressentir une connexion plus forte et être mieux servis par les entreprises qui interagissent à travers les médias sociaux et qui utilisent les techniques de marketing Web 2.0 ?

La création d’un blogue, pour vous PDG et pour votre entreprise, est une stratégie beaucoup plus efficace, au niveau des coûts marketing, que les campagnes traditionnelles de moins en moins profitable, auprès de clients et consommateurs informés.

Un des outils essentiel à la transformation de votre stratégie marketing est l’intégration d’un ou de plusieurs blogues d’affaires. Un blogue bien structuré inspire autant à la lecture qu’à l’écriture. Il transforme les lecteurs en participants actifs. Écoutez, commentez et engagez le dialogue.

Pour transformer votre entreprise, réinventez votre approche client, utilisez le pouvoir d’une nouvelle collaboration. Arrêtez de vendre et commencez à écouter ce que disent vos clients, vos employés et vos partenaires.

Alors, je vous écoute…. J’attends vos commentaires et je m’empresserai d’y répondre avec joie.

Une première pour Communication 8020.!

Je vous invite, tous et toutes, à prendre connaissance de la première vidéo de 8020. Mon partenaire, Benoit Grenier et moi, sommes heureux de vous expliquer comment Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020 peuvent vous aider à réussir en affaires.

Je tiens à féliciter, Madame Claudine Harnois du Groupe Harnois, pour son engagement au développement de la communauté.

En effet, Madame Harnois s’implique auprès de la Fondation Richelieu de Joliette et de plusieurs autres organismes de la région.Pour mieux la connaître, je vous invite à lire l’article de Francine Rainville du Journal l’Action de Joliette.

Vous êtes une inspiration pour nous tous, femmes d’affaires actives et bâtisseuses d’avenir.

Toutes nos félicitations !

À mes débuts, dans le domaine de la vente, chez Xerox et Oracle, j’ai eu le privilège de suivre les meilleures formations et de côtoyer les ressources les plus talentueuses de l’industrie. Face à la concurrence, une des techniques que l’on nous enseignait consistait à « changer les règles du jeux ».

Grâce à Michelle Blanc et son article : Les sept leçons pour innovateurs radicaux de Barack Obama, j’ai pu lire l’article du Harvard Business Publishing : Obama’s Seven Lessons for Radical Innovators,

Je n’ai pu m’empêcher de faire le lien avec le quatrième point : Maximize purpose et ce que l’on m’enseignait, dans les meilleurs cours de vente. Je traduis librement un passage qui me rejoint particulièrement : Hier, nous avons construit d’énormes organisations qui accomplissent de petites choses, à petite valeur ajoutée. Demain, nous devons construire de petites organisations qui peuvent accomplir des choses grandioses.

Avec un homme aussi inspirant, à la tête des États-Unis d’Amérique, j’aimerais pouvoir dire que je suis américaine. Je lance un appel à Monsieur Jean Charest, Madame Pauline Marois et Monsieur Mario Dumont, afin que l’une de ses personnes puisse propager un message aussi puissant, inspirant et porteur de réussite : Yes we can !