Médias sociaux en cinq étapes

by Benoit Grenier on 31 mars 2010

Je prends le temps aujourd’hui de vous partager le « white paper » Measuring Social Media ROI. Celui-ci m’apparaît important, si vous souhaitez réussir vos projets médias sociaux.

Vous trouverez, ci-dessous, les cinq étapes proposer que j’aie traduites pour vous. Je tiens à remercier les créateurs de cette étude : Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith pour leur formidable travail.

L’intégration des médias sociaux dans une stratégie marketing globale a une conséquence directe sur le retour sur l’investissement marketing.

Afin de maximiser le retour sur l’investissement de projets médias sociaux, et selon le rapport publié par Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith; les exécutifs du marketing doivent définir un processus (linéaire et répétitif) en cinq étapes :

1.  Avoir une vision claire des objectifs et définir les objectifs d’affaires et de marketing, par exemple :

  • Dynamiser les ventes
  • Augmenter sa part du marché
  • Améliorer sa position comme « leader » de son industrie
  • Cultiver la satisfaction à la clientèle
  • Renforcer la loyauté des clients

Le rôle des « marketeurs » consiste à traduire ses objectifs stratégiques en objectifs marketing atteignables :

  • Augmenter le nombre de demandes de vente
  • Accroître la quantité de prospects
  • Développer la reconnaissance de la marque
  • Améliorer la perception de la marque
  • Dynamiser l’intention d’achat

2.   Solutions stratégiques

Après avoir défini les objectifs, la deuxième étape consiste à développer une solution pour chacune des clientèles visées.

À ce stade, il est important d’identifier les mesures qui seront utilisées pour capturer et mesure les résultats.

3.  Design et conception

Actuellement, c’est à cette étape que les « marketeurs » dépensent le plus d’énergie et de temps. Les « marketeurs » devraient réfléchir et investir dans la construction de campagnes durables afin qu’il en résulte un point d’interaction et de collecte de donné à chacune des étapes applicables

4.  Activation et distribution

Le marketing social requiert un investissement considérable d’effort pour déclencher et engager la conversation avec les clients. La campagne doit communiquer de l’information et du contenu convaincants pour inciter la participation, comme par exemple publier un commentaire.

5.  Mesurer et optimiser

L’étape finale consiste à mesurer et optimiser. Analysez en profondeur les données recueillies afin de répondre aux questions :

  • Est-ce que le programme a répondu aux objectifs d’affaires et de marketing définis à l’étape 1?
  • Est-ce que le programma à changer l’attitude des clients et orienter leur comportement comme souhaité?
  • Quel aspect du programme à fonctionné et pourquoi? La stratégie était-elle la bonne? Est-ce que l’activation et la distribution furent une réussite?
  • Comment le programme devrait-il être modifié afin d’améliorer les résultats?
  • Quel était le retour sur l’investissement?

Après avoir répondu à ce genre de questions, vous serez en mesure d’optimiser votre campagne médias sociaux, jusqu’à la prochaine et recommencer le processus.

Pensez-vous que cette stratégie pourrait contribuer au succès de vos projets médias sociaux? Êtes-vous prêt à profiter des avantages du marketing social et à prendre votre place dans l’univers du Web 2?

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