Les cybercriminels sont toujours très actifs

by amcordeau on 12 mars 2017

Aux États-Unis, le rapport 2016 sur la cybersécurité du gouvernement américain, révèle que plus de 21 millions d’Américains se sont fait volé, par des pirates informatiques, des renseignements personnels très sensibles : numéros d’assurance sociale, dossiers médicaux, et autres. L’été dernier, au Canada,  l’université de Calgary a payé $20,000.00 pour reprendre l’accès à son propre système […]

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Vendredi soir dernier, je vais sur Facebook et je lis un commentaire ¨d’un ami virtuel¨ qui partage son mécontentement au sujet du service reçu.  Voici comment ce client insatisfait conclut sa publication sur Facebook : Vous (chaîne de restauration X): Vous devriez élever vos critères de sélection de personnel ou encore leur faire suivre des cours […]

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Crossing the T of Incident Management

by amcordeau on 5 décembre 2016

Value is an improvement to the corporation or business performance. Whether you are looking to improve revenue, increase cash flow, reduce costs, increase profitability and shareholder value or advance the corporate business initiatives; it is imperative that you get and keep enough of the right people consistently delivering down the line, from the receptionist up […]

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A Day in the Life: Incident Manager

28 novembre 2016

Here we go! Another great week ahead.  I am ready to handle all of the incidents that come my way this week. From the smallest cut on one’s finger to a wrist fracture. From Newfoundland to British Columbia, I will find out what happened exactly and will gather information on how our customers are doing […]

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It’s (Not) Complicated

20 novembre 2016

Many years ago, when I started my career, I leaned about the KISS principle: ¨Keep it simple stupid¨. Rest assured, this blog post is not about KISS. At some point in our career, we all have been kissed once or twice.  This is most likely attributed to the complexity of our work and the pressure […]

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Dash of Mess

10 novembre 2016

This morning, I woke up with so many ideas, so many things to do and so little time to accomplish them all. This mess of ideas reminded me of what my friend Phil use to say: Where do we go, what do we do, and who do we do it with? ¨ He was full […]

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