Anne-Marie Cordeau

La chambre de commerce du Montréal métropolitain tenait hier son événement : L’apéro Montréalais à la mezzanine du Bistro L’Aromate de l’hôtel particulier Le St-Martin situé au 980, boul. de Maisonneuve Ouest.

À cette occasion j’ai eu le plaisir de rencontrer le directeur général de l’hôtel, monsieur Luigi Sicoli, qui m’a accueilli chaleureusement dans ce nouvel hôtel ouvert depuis juin dernier seulement.

Je vous ai déjà partagé mon expérience au Fairmont Orchid, peut-être aurais-je aussi l’occasion de vivre l’expérience client de l’hôtel St-Martin, d’ici les prochains mois?  Je pourrai très certainement vous partager mon appréciation et commentaires concernant la qualité des lieux, le confort, les services et expérience client de cet hôtel particulier du centre-ville de Montréal.

Bien que l’expérience-hôtel reste à venir, je peux dores et déjà pour parler de mon expérience au Bistro L’Aromate du célèbre chef Jean-François Plante dont j’ai eu le plaisir de saluer.

Le charisme de monsieur Plante et son invitation à vivre l’expérience gastronomique de son restaurant m’ont convaincue de tenter l’expérience.  Mais quelle expérience!

Alors la, je suis bouche bée.  Gastronomie au-delà de toute description, en peut de mots : le Nirvana.  J’ai gouté à un pavé de thon rouge poêlé au sésame et au poivre des montages, sauce Ponzu.  Copieux et à la fois délicieux.

Venez rencontrer le barman Ricky.  Attentif à vos moindres gestes,  il réussira à vous faire sentir comme chez vous.  Demandez-lui de vous préparer un cocktail dessert.  J’entends dire qu’il prépare les meilleurs en ville.

Bravo au Chef, bravo à toute l’équipe responsable de l’expérience Client!

D’entrée de jeu, je tiens à vous préciser que je ne suis pas rémunérée par la chaine hôtelière Fairmont. Cet article expose mon opinion personnelle comme cliente des hôtels Fairmont.

En janvier 2009, j’écrivais au sujet de mon expérience client et de l’excellence du service à la clientèle du Fairmont Turnberry Iles Resort & Club de Miami en Floride.

Aujourd’hui, je vous partage mon expérience au Fairmont Orchid, côte Kohala à Hawaii. Je suis présentement en vacances à cet hôtel pour une période de 13 jours et je profite de chaque moment magique, en compagnie de mon associé de vie et d’affaires.

Pourquoi encore vous parler des Hôtels Fairmont?

Parce que j’exige la qualité et l’excellence dans tout ce que j’achète.  Vous comprenez que je suis une adepte de cette chaîne hôtelière et que j’y réside le plus souvent possible.  Depuis les dernières années, j’ai séjourné, à  plusieurs reprises dans les Hôtels Fairmont:

• Le Reine Elizabeth, Montréal, Québec
• Fairmont Tremblant, Mont Tremblant, Québec
• Le Château Montebello, Montebello, Québec
• Fairmont Château Laurier, Ottawa, Ontario
• Fairmont Le Manoir Richelieu, Charlevoix, Québec
• Fairmont Royal York, Toronto, Ontario
• Fairmont Banff Springs, Banff, Alberta
  
• Fairmont  Turnberry Iles Resort & Club, Miami, Floride
• Fairmont Scottsdale, Scottsdale, Arizona
• Fairmont Miramar, Santa-Monica, Californie
• Fairmont Mayakoba, Riviera Maya, Mexique
• Fairmont Le Montreux Palace, Montreux, Suisse
• Fairmont Orchid, côte Kohala, Hawaii

Au Fairmont, je sais à quoi m’attendre : un service de très haute qualité, le confort incomparable des chambres et des suites,  les spécialités gastronomiques locales, sans compter la décoration intérieure impeccable, et la beauté des espaces verts, jardins et terrasses.  Les parcours de golf sublimes qui stimuleront  autant les professionnels que les amateurs. Vous préférez les soins corporels et la massothérapie? Ressourcez-vous et faite-vous plaisirs dans l’un des Spas enchanteurs Willow Stream.

La clientèle des hôtels Fairmont recherche la qualité avant tout. Le client Fairmont ne s’attend à rien de moins que l’excellence, il investit dans un séjour mémorable pour lui et toutes les personnes qui l’accompagnent.

Jugez par vous-même, séjournez dans un des hôtels Fairmont et partager votre expérience avec tous les lecteurs de ce blogue, nous attendons tous vos commentaires et vos expériences Fairmont.

Venez profiter des nombreux spéciaux estivaux Fairmont. Gâtez-vous, vous le méritez bien !

J’espère avoir le plaisir de vous rencontrer dans l’un des nombreux hôtels Fairmont. N’hésitez pas à m’aborder, ce serait un plaisir d’échanger avec vous, dans une ambiance tout à fait exceptionnelle.

Mahalo !

« Celui qui n’a pas d’objectifs ne risque pas de les atteindre » SunTsu

« Celui qui n’a pas de stratégie de vente ne risque pas d’atteindre ses objectifs » Anne-Marie Cordeau

Cela peu vous sembler une évidence, mais, en ce qui concerne les ventes, plusieurs dirigeants d’entreprises croient toujours que leurs produits ou services se vendent tout seul. Si cela est vrai pour vous, communiquez avec moi, j’aimerais vraiment savoir comment vous y arrivez.

Je suis d’avis que pour réaliser ses objectifs de vente, il est essentiel de développer une stratégie de vente et votre énoncé à valeur ajoutée. Votre proposition à valeur ajoutée ( value proposition) doit clairement définir les avantages et les bénéfices que votre société, votre produit ou votre service procurent à l’acheteur potentiel.

Que ce soit par l’entremise de votre équipe de vente interne ou par les services d’une entreprise externe, spécialisée dans la délégation de vente, vous devez être en mesure d’orienter vos vendeurs en leur remettant un processus de vente réaliste, clair et précis. Celui-ci doit expliquer en détail les tâches qu’ils devront accomplir quotidiennement. Par exemple :

Les activités de développement d’affaires, le nombre de contacts client et les relations d’affaires à développer. Pour un maximum d’efficacité, le plan de vente doit inclure des objectifs spécifiques et tangibles : qui, quoi, quand, combien et pourquoi.

Ne laissez pas vos activités de vente décider de votre stratégie. Faite en sorte que votre stratégie décide de vos activités de vente!

Vous pouvez vous adresser à une équipe de spécialistes du développement des affaires qui sera en mesure de vous aider à réaliser vos objectifs de vente et de profitabilité.

Concrètement, l’équipe de spécialistes de la vente utilisera une méthodologie qui consiste à analyser, développer, gérer et même exécuter des plans de vente afin de créer un avantage concurrentiel pour votre entreprise.

Si le marketing vous intéresse, vous connaissez très certainement Seth Godin.

Premier réflexe, la définition de Wikipédia : « Seth Godin (né le 10 juillet 1960) est un gourou américain du marketing, ancien responsable du marketing direct de Yahoo, à la fois auteur et conférencier à succès des problématiques du marketing.

Souvent philosophiques et parfois moralisateurs, ses écrits demeurent néanmoins une référence incontestée.

Ce billet m’a permis d’appuyer le positionnement actuelle de mon organisation et contribuer à ma réflexion sur l’orientation futur de mon entreprise et marques : Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020.

En traduction libre, voici quelques-unes des questions posées dans : «16 questions for free agents». À vous le privilège de lire la suite sur le blogue de Seth Godin.

1. À qui voulez-vous plaire?
2. Avez-vous pour objectif de gagner votre vie, faire une différence ou laisser un héritage?
3. Suite à votre succès, comment le monde sera-t-il différent?
4. Est-il plus important d’ajouter de nouveaux clients ou d’augmenter les interactions avec vos clients actuels?
5. Voulez-vous une équipe? Si oui, de combien de personnes?
6. Êtes-vous prêt à vendre activement vos produits/services, ou vous vous attendez à ce les clients entrent dans votre commerce et demandent votre produit/service?
7. Si vous profitez de l’investissement d’un tiers, êtes-vous prêt à vendre votre entreprise pour le rembourser?
8. Décidez : enseignez, dirigez et défiez les idées de vos clients ou faire ce qu’ils demandent…
9. Combien de temps pouvez-vous attendre avant de percevoir le succès?
10. La perfection est-elle importante? (ressentez-vous le besoin d’échouer en public ou en privé)?
11. Que veut dire le mot « occupé » pour vous?
12. Réflexion intéressante n’est-ce pas? (Cette question est la mienne)… la réponse est la vôtre, qu’en pensez-vous?

Pour ceux qui me connaissent, vous savez très bien qu’il m’arrive de vous partager mes coups de cœur, en ce qui concerne les services et produits disponibles. Alors, voici mon choix printemps 2010 :

J’ai le plaisir de collaborer avec une femme extraordinaire qui sait vous mettre à l’aise, dès la première rencontre : Marie-Claude Gaudreau est une formidable styliste et conseillère en image.

Q : Quels sont les services offerts par Les Complices et pourquoi les choisir?

R : « Concrètement, Les Complices offrent à leurs clients plusieurs services personnalisés: Analyse de la silhouette, tri de la penderie, magasinage sans déplacement, et magasinage accompagné. Nos clients apprécient également nos ateliers de groupe et coaching individuel.

La force des Complices réside dans notre capacité à faire une analyse objective de votre potentiel corporel. Les Complices vous permettent de découvrir votre style unique de manière à toujours faire bonne impression auprès des gens que vous côtoyez. À faire ressortir votre couleur ! »

Faites comme moi et devenez adepte de la page officielle : Les Complices.

Venez « jaser », posez vos questions et partagez vos expériences!

À bientôt,

Je prends le temps aujourd’hui de vous partager le « white paper » Measuring Social Media ROI. Celui-ci m’apparaît important, si vous souhaitez réussir vos projets médias sociaux.

Vous trouverez, ci-dessous, les cinq étapes proposer que j’aie traduites pour vous. Je tiens à remercier les créateurs de cette étude : Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith pour leur formidable travail.

L’intégration des médias sociaux dans une stratégie marketing globale a une conséquence directe sur le retour sur l’investissement marketing.

Afin de maximiser le retour sur l’investissement de projets médias sociaux, et selon le rapport publié par Jackie Lustig, Scott Rozic et Michael Smith; les exécutifs du marketing doivent définir un processus (linéaire et répétitif) en cinq étapes :

1.  Avoir une vision claire des objectifs et définir les objectifs d’affaires et de marketing, par exemple :

• Dynamiser les ventes
• Augmenter sa part du marché
• Améliorer sa position comme « leader » de son industrie
• Cultiver la satisfaction à la clientèle
• Renforcer la loyauté des clients

Le rôle des « marketeurs » consiste à traduire ses objectifs stratégiques en objectifs marketing atteignables :

• Augmenter le nombre de demandes de vente
• Accroître la quantité de prospects
• Développer la reconnaissance de la marque
• Améliorer la perception de la marque
• Dynamiser l’intention d’achat

2.   Solutions stratégiques

Après avoir défini les objectifs, la deuxième étape consiste à développer une solution pour chacune des clientèles visées.

À ce stade, il est important d’identifier les mesures qui seront utilisées pour capturer et mesure les résultats.

3.  Design et conception

Actuellement, c’est à cette étape que les « marketeurs » dépensent le plus d’énergie et de temps. Les « marketeurs » devraient réfléchir et investir dans la construction de campagnes durables afin qu’il en résulte un point d’interaction et de collecte de donné à chacune des étapes applicables

4.  Activation et distribution

Le marketing social requiert un investissement considérable d’effort pour déclencher et engager la conversation avec les clients. La campagne doit communiquer de l’information et du contenu convaincants pour inciter la participation, comme par exemple publier un commentaire.

5.  Mesurer et optimiser

L’étape finale consiste à mesurer et optimiser. Analysez en profondeur les données recueillies afin de répondre aux questions :

• Est-ce que le programme a répondu aux objectifs d’affaires et de marketing définis à l’étape 1?
• Est-ce que le programma à changer l’attitude des clients et orienter leur comportement comme souhaité?
• Quel aspect du programme à fonctionné et pourquoi? La stratégie était-elle la bonne? Est-ce que l’activation et la distribution furent une réussite?
• Comment le programme devrait-il être modifié afin d’améliorer les résultats?
• Quel était le retour sur l’investissement?

Après avoir répondu à ce genre de questions, vous serez en mesure d’optimiser votre campagne médias sociaux, jusqu’à la prochaine et recommencer le processus.

Pensez-vous que cette stratégie pourrait contribuer au succès de vos projets médias sociaux? Êtes-vous prêt à profiter des avantages du marketing social et à prendre votre place dans l’univers du Web 2?

Je vous invite à lire l’article Faites vous voir sur le web, publié sur le site de référence des conseillers en services financiers : conseiller.ca.

Marie-Claude Élie Morin brosse un portrait réaliste sur les avantages d’utiliser les médias sociaux pour développer vos réseaux de contacts, bâtir votre marque personnelle et rejoindre un maximum de personnes.

Benoit Lizée et Fabien Major témoignent de leur réussite sur le Web 2.0, de même que l’intégration des médias sociaux dans leurs activités quotidiennes.

Je tiens à remercier Marie-Claude Élie Morin de m’avoir permis de participer à la conversation. Je souhaite que ma contribution puisse alimenter vos réflexions et discussions.

« Une opportunité, ça se saisit vite ou ça ne se saisit pas » Serge Uzzan

À vous d’occuper l’espace Web 2.0!

ps: Vous êtes aussi  invité à me rejoindre dans le nouveau groupe Communication 8020 sur LinkedIn.

Suite à un sondage commandité par par “The Network Solutions and the Center for Excellence in Service”, MarketingVOX publiait récemment un article intitulé « Small Business Use Social Media to Pursue Customers” que nous résumons pour vous ici, en traduction libre:

L’adhésion aux médias sociaux, par les petites entreprises, a passé de 12% en 2008 à 24% en 2009. Les propriétaires d’entreprises qui utilisent les médias sociaux s’attendent principalement à :

1. Rehausser les activités marketing
2. Rencontrer les clients sur les médias sociaux
3. Identifier et attirer de nouveaux clients
4. Bâtir la marque de l’entreprise
5. Engager une conversation ouverte avec les clients

Application des médias sociaux

Parmi les principales utilisations, nous apprenons que les entrepreneurs y adhèrent de la manière suivante :

75% possèdent une page corporative sur un réseau social

61% utilisent les médias sociaux pour identifier et attirer de nouveaux clients

57% bâtissent un réseau à partir de site comme LinkedIn

45% s’attendent à rentabiliser les projets de médias sociaux à l’intérieure d’une période de 12 mois

Préoccupations à l’égard des médias sociaux

50% disent que l’investissement en temps, nécessaire à la continuité des activités, se trouve plus important qu’anticipé

17% disent que les médias sociaux permettent aux internautes de les critiquer sur Internet

Seulement 6% des entrepreneurs disent que l’utilisation des médias sociaux se révèle une expérience plus négative que positive

Vous connaissez l’expression; « Il y a ceux qui sont dans la parade des médias sociaux. Il a ceux qui regardent la parade des médias sociaux passée. Il y a ceux qui ne savent même qu’il y a une parade des médias sociaux. »

Faites-vous partie de la parade des médias sociaux? Vos clients et vos concurrents y participent, il est encore temps pour vous; mais faites vite, vous allez la manquer!

Cliquez ICI pour rejoindre la parade

The Customer Collective publiait un article de David Armano, Edelman Digital : « The 5 Reasons You’re Failing In Social Media”

Les cinq raisons de votre échec dans les médias sociaux.

Simple, directe et efficace. Je les reprends en ajoutant mes commentaires et expériences clients :

1. Vous ne voulez pas vraiment engager la conversation avec vos clients, vos employés, etc. Vous souhaitez uniquement qu’ils écoutent ce que vous avez à dire;

Engager « réellement » la conversation avec vos clients et vos employés transformera le modèle d’affaires de votre la société. Vous devrez remettre en question vos orientations et possiblement modifier votre approche clients, afin satisfaire les besoins et attentes exprimés.

2. Vous n’êtes pas prêt à créer de nouveaux rôles, de revoir vos processus internes, de redistribuer les ressources et les budgets, de reformer vos employés ou de réviser les vieilles politiques de l’organisation.

Trop souvent, les dirigeants d’entreprise ajoutent la responsabilité de la gestion des réseaux sociaux à une seule personne.

Pour réussir votre engagement Web 2.0, il devient utile de segmenter les tâches reliées au développement de la stratégie marketing 2.0, à la gestion « technologique » des médias sociaux, à la rédaction de contenu et de nommer un « gardien » de l’initiative médias sociaux.

3.  Les médias sociaux menacent la manière de faire de l’argent, ne faites pas semblant d’adhérer aux médias sociaux par peur.

« L’audace vaut mieux en toute affaire quand on veut réussir, surtout à l’étranger » Homère.

Soyez audacieux et engagez-vous pour les bonnes raisons. Utilisez les médias sociaux pour promouvoir votre marque, vous rapprocher de vos clients pour interagir «en temps réel ».

Les réseaux sociaux pour vous permettre de redéfinir votre offre, à la lumière des besoins et attentes de vos clients, en constante évolution.

4. Politique

La politique est partout, la peur du changement l’est également. Vos clients parlent déjà de vous (et de vos concurrents) sur le Web. Il est temps d’évoluer et d’ajouter les médias sociaux comme moyen stratégique de communication, marketing, service à la cliente et développement de vos affaires.

5.  Les médias sociaux représentent une opportunité d’avancement de carrière à l’opposé d’une transformation significative de votre entreprise.

L’utilisation des médias sociaux aura pour effet de stimuler vos clients et vos employés à engager une conversation ouverte. Les médias sociaux peuvent vous aider à identifier de nouvelles occasions d’affaires, qui auront pour effet de transformer votre entreprise et vous permettre d’accélérer la réalisation de vos objectifs d’affaires.

Pour améliorer vos chances de réussite, dans un environnement d’affaires propulsé par les gens, faites le premier pas et engagez la conversation…

Bonjour, Communication 8020 effectue actuellement un sondage afin de connaître les habitudes de consommations des citoyens/consommateurs de Joliette et ses environs.

Le sondage est ICI

Pour développer et exécuter des stratégies de communication, vente, marketing et gestion, Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020 peuvent vous aider… À vous de jouer!

Avez-vous déjà entendu (ou vu) les expressions suivantes :

« C’est via un twitt de Jean Untel, que j’ai pris connaissance de… » Ou encore « Les twitteriens qui échangent sur Twitter utilisent cet outil pour twitter des twitts de 140 caractères ou moins »

Pour faire durer le plaisir, je vous invite à visionne la vidéo produit par 20Minutes.fr qui explique ce qu’est Twitter :

Sur une note plus sérieuse, vous trouverez, dans la présentation de Dan Zarrella “The Science of Social Media Marketing”, des conseils très pertinents sur comment utiliser Twitter dans un contexte d’affaires :

1. Essayez plusieurs campagnes marketing, variez vos approches et reproduisez les campagnes qui ont fonctionnées
2. Comblez le vide autour de votre marque. Si une crise survient, vous devez agir le plus rapidement possible
3. Essayez quelque chose de nouveau en utilisant un vieux format : Reprenez une vieille histoire et commenter là d’une nouvelle manière.
4. Les gens ont besoin de nouveautés mais ils ont également besoin de se sentir en sécurité dans un environnement familier
5. Semer vos campagnes aux plus grand nombre d’individu possible. Partagez vos opinions sur un sujet d’intérêt et pertinent pour la masse
6. Trouvez et ciblez les influenceurs du Web : Ils sont les personnes qui partagent le plus d’information sur le Web.  Ils sont des influenceurs parce qu’ils sont connectez!
7. Partagez vos articles de blogue en les Twittant
8. Ne parlez pas de vous, cela n’intéresse personne
9. Partagez vos opinions, les nouvelles, l’actualité et l’humour qui fonctionne toujours
10. Exposez – Conscientisez – Motivez

Laissez-moi vos impressions ici, dans la section commentaires, ou rejoignez ma tribu sur Twitter

Je vous invite à prendre connaissance de la présentation de Luc Legay qui explique comment le Web relie les individus via les réseaux sociaux.

La Brûlerie du Roy se résume en trois mots :

Accueillant, Agréable et Authentique

Dès que j’ouvre la porte de la Brûlerie du Roy, l’odeur du café rôti frais me réchauffe le cœur. Frédérique, qui est derrière le comptoir me sourit et s’intéresse déjà à moi. Je me sens importante et à ma place. C’est accueillant!

La brûlerie est remplie d’une clientèle variée qui discutent allègrement. Je choisis une table prêt de l’espace cuisine et je commande un café mi-corsé; un « Merlin l’enchanteur ».  La cuisine propose des déjeuners et des plats bistro.  Je me décide pour une savoureuse quiche aux tomates séchées, fromage Havarti et oignons.  C’est tellement agréable de manger des plats fait maison!

Les proprios, Élaine et Dominique sont de véritables magiciens des saveurs. Ils vous feront découvrir les cafés du monde entier. Ils sont authentiques!

Vous avez envie d’un excellent café, d’un café équitable ou d’un café de spécialité? La Brûlerie du Roy c’est tout cela, juste pour vous et moi!

Et vous qu’en pensez-vous? Je vous invite à me laisser vos commentaires ici, sur mon blogue.  Si vous préférez, on va prendre un café?

Utilisez-vous LinkedIn pour rejoindre vos futurs clients?

LinkedIn est un outil efficace et très important dans le développement de votre stratégie de vente et de réaliser votre objectif d’acquisition de nouveaux clients.

Mon résumé, en traduction libre, de l’article de Lee Salz : «LinkedIn Is a Was of Sales Person’s Time! »

1. Les clients potentiels viendront vers vous.  En utilisant les bons outils de prospection, comme LinkedIn, vous serez en mesure de rejoindre un plus grand nombre de clients potentiels, de partager votre expertise et ainsi rehausser votre crédibilité.
2. Vous êtes l’expert alors positionnez-vous  en tant que leader dans votre domaine. Vous êtes constamment à la recherche d’information pertinente et au fait des nouveautés et tendances.  Vous pouvez ajouter de la valeur et faire en sorte que les gens veulent s’associer à vous.
3. Revoyez votre profil sur LinkedIn. Quel est votre message?  Le client potentiel est-il en mesure de bien comprendre ce que vous faite et la valeur ajouté dont-il pourrait bénéficier?
4. Si vous planifier d’utiliser LinkedIn comme générateur de clients potentiels, utilisez une approche linéaire. Votre profil et vos recommandations doivent positionner clairement votre rôle dans l’industrie. Puisque vous n’utilisez pas LinkedIn pour trouver un emploi, il n’y a aucune raison d’inclure les emplois précédents qui ne renforcent pas votre expertise.  Fournir uniquement l’information qui dépeint l’image et l’impression que votre profil doit véhiculer.
5. Biographie : Maximum un paragraphe. Allez droit au but et assurez-vous  de passer les bons messages et vous positionner comme l’expert de votre domaine.
6. Les témoignages sont très importants. Sur LinkedIn, vous êtes le produit. En faisant affaire avec vous, quelle est la valeur ajouté et quels sont les résultats que livrez à vos clients?
7. Groupes LinkedIn : Joignez-vous à des groupes où vous pensez trouver des clients potentiels. Par exemple, si vous êtes dans le domaine de l’assurance, joignez-vous à des groupes de dirigeants d’entreprises et services de gestion de risques.
8. Une fois accepté dans le groupe, participez aux discussions ou lancer une nouvelle discussion. L’objectif ici est de créer de la valeur et créer des liens avec les membres du groupe. Résistez à la tentation de vendre votre produit ou service!
9. Vous pouvez également créer un groupe de discussion. Utilisez ce groupe pour obtenir de l’information, de trouver de nouvelles idées qui pourraient aider vos clients.
10. Votre photo et votre profil seront affichés, lorsque vous commentez et participez à une discussion.  Vous comprenez maintenant pourquoi votre profil est important!

Êtes-vous prêt à passer à l’action?  Je vous attends sur LinkedIn et je vous invite à joindre mon réseau de contacts d’affaires.