Anne-Marie Cordeau

Lettre ouverte à monsieur Mario Rainville

Comme vous le savez, les consommateurs sont de moins en moins passifs. Les consommateurs ont le choix des produits et des lieux pour acheter. Ils ont, à leur disposition, plusieurs moyens pour s’informer. Ils sont capables d’identifier les bons produits et les bons commerçants.

Je suis une consommatrice active et il est important pour moi de vous communiquer mon ravissement à propos de votre personnel, et de votre souci à l’égard du servie à la clientèle.

« Parenthèse » Connaissez-vous l’humoriste Jean-François Mercier? Avez-vous eu la chance de regarder ses vidéos au sujet de Bell Mobilité et de son niveau de satisfaction à l’égard du service à la clientèle?  Disons que je suis un peu pas mal comme monsieur Mercier.  Je suis une cliente exigeante, parfois impatiente et souvent difficile. 

Tout comme vous, je crois en l’humanisation de la relation client.  Nous sommes un petit milieu, il est facile d’aller chercher cette proximité, entre l’acheteur et le vendeur, en mettant un visage sur les emplois qui sont soutenus par l’achat dans les entreprises d’ici. 

La consommatrice en moi vous dit

Merci d’avoir engagé madame Sonia Laplante.  À mon avis, elle est la plus cordiale, la plus attentive et la plus « allumée » des caissières que j’ai eu le privilège de rencontrer dans ma grande carrière de consommatrice.

Merci de nous  fournir gratuitement les sacs plastiques pour l’emballage de nos achats. Avec tous les 5¢ que vous nous faites économiser, je pourrai donner d’avantage au suivant dans notre milieu.

Merci, à vous madame Laplante, pour l’excellence de votre service. Vous m’avez donné le goût de revenir vous voir! Vous pouvez dire, à monsieur Rainville, que vous avez conclu une vente minimum de 10,000$ par année, puisque je suis dorénavant cliente de l’IGA de St-Félix-de-Valois.

Avez-vous lu le dernier du magazine Time? How Twitter Will Change the Way We Live. Je vous partage ici quelques-uns des grands changements que je traduis librement ici :

• Incorporer Twitter change fondamentalement les règles de la conversation. Il ajoute un deuxième niveau au dialogue puisqu’il fait appel à une audience plus large dans ce qui était autrefois une conversation privée.
• Pour rechercher une information archivée, Google est excellent. Pour savoir ce que les gens disent en ce moment même et, pour participer à la conversation, Twitter est souverain!
• Les citoyens du monde, branché sur le Web, peuvent engager la conversation instantanément. Un des pionniers de l’industrie, John Battelle, qualifie ce grand changement de «Super Fresh» Web.
• Twitter révolutionne le monde de la publicité. Autrefois, les annonceurs n’avaient qu’à rendre visible leur publicité. Twitter ouvre le dialogue et facilite l’interaction entre les consommateurs.

Je vous invite également à lire l’article, sur le même sujet, de ma consœur parisienne : Julie Navarro.

Ce n’est pas ce que Twitter fait pour vous, mais ce que VOUS en faites!

Comme beaucoup d’entre vous, nous avons décidé d’investir dans la rénovation notre résidence et changer de décor.  Refaire les planchers, changer les fenêtres, rafraichir la peinture et aménager une salle de bain Zen.

Avant de se lancer dans les grands travaux, nous avons validez les possibilités de financement auprès de Madame Diane Nadeau, de la Caisse Desjardins de Kildare.  Ces judicieux conseils nous ont permis de prendre les bonnes décisions en matière de financement.

Nous avons, entre autres, anticipé le budget et la liste des matériaux requis pour ce changement de décor.  Nous avons fait appel aux gens qui s’y connaissent et spécialement formés pour nous aider au Centre de la rénovation Patrick Morin.  Monsieur Jacques Laurin m’a accueillit avec le sourire et a facilité le contact avec chacun des spécialistes de Patrick Morin.

Je tiens à remercier tout particulièrement Madame Audrey Ann Noël, designer d’intérieur pour l’excellence de son service, Madame Sylvie Beauchemin, conseillère portes et fenêtres, pour son expertise, et Madame Guylaine Choquette, représentante couvre-plancher, pour son écoute active et son sens inné du service à la clientèle.

Des gens constructifs chez Patrick Morin?  Tout à fait!  Il ne me reste maintenant qu’à entreprendre les travaux et ainsi rafraichir le nid familial.

Vous voulez partager vos expériences de rénovation? Je vous invite à me laisser vos commentaires.

EMarketer Digital Intelligence publiait dernièrement l’article : C-Level Execs on Marketing Success 

Je traduis ici les principaux éléments:

La priorité #1 des exécutifs et chefs d’entreprises en 2009: Le client. Rien de bien surprenant. À mon avis, LE CLIENT doit toujours être au centre de nos activités!

Les tops 3 : Acquérir de nouveaux clients,  les retenir, et maximiser la rentabilité par client.

La question est comment augmenter les ventes ? 

1. Optimiser l’efficacité de votre mix marketing;
2. Répondre plus rapidement aux opportunités de croissance;
3. Améliorer la cohérence des communications marketing et ventes.

Il devient essentiel de mettre en place de nouvelles stratégies visant à rendre vos communications plus efficaces, en utilisant des outils marketing tels que les blogues et les réseaux sociaux.

Est-ce que vos communications d’influence intègrent l’ensemble de vos interactions avec vos clients?  Quelle sera votre stratégie de mise en marché? Quels sont les éléments clés à valider? Autant de questions auxquelles je peux vous aider à répondre.

J’arrive tout juste de Paris, sur un vol d’Air Transat, et je dois vous avouer que je suis extrêmement déçue de l’image qu’Air Transat diffuse au sujet de l’industrie touristique québécoise et du peuple québécois en particulier.

Vidéo mai 2009 : Le Québec selon Air Transat: Des traîneaux à chiens, des motoneiges, un feu de camp, de la tire sur la neige à la cabane à sucre. C’est tout!

Qu’en est-il des foires et festivals, des sites historiques, des musées et galeries d’art? Aucune mention des spectacles artistiques et des activités culturelles de renommée mondiale. Pourquoi?

Pensez-vous réellement que l’essor de l’industrie touristique du Québec, et du Canada, se développera uniquement autour d’un feu de camp et de sirop d’érable? La vidéo présentée par Air Transat est loin d’exprimer le dynamisme de la culture qui nous anime.

J’appelle à la clémence et à l’ouverture d’esprit des visiteurs et touristes : Le Québec est un lieu unique en toute saison. Nous avons beaucoup plus à offrir que ce qu’est présenté par Air Transat.

À mon avis, Air Transat devrait envisager d’améliorer la vidéo présentée afin de:

• Stimuler l’imaginaire des clients et inciter le public à associer la marque Transat aux attraits touristiques, culturels, naturels et humains de l’offre canadienne et québécoise.
• Renforcer son positionnement stratégique en intégrant des stratégies communicationnelles qui reflète la réalité touristique canadienne québécoise et qui répond aussi aux nouvelles attentes des consommateurs.

« Le Québec se distingue sur le plan culturel par rapport à ses voisins immédiats. Souvent décrit comme le carrefour des cultures européenne et nord-américaine… » Wikipédia

Présenter une perspective élargie des attraits touristiques uniques qui composent le Canada et le Québec permettrait sans doute à Air Transat de confirmer son engagement à l’égard de notre culture et de notre unicité.

Tous les médias « buzz » aujourd’hui sur le jour de la terre.  L’émission de Salut Bonjour de ce matin est, à toute fin pratique, dédiée à cette importante journée.

Question : Les vedettes et porte-paroles sont-ils réellement intéressés par la cause, ou sont-ils plutôt intéressés à mousser leur carrières? 

Réponse : Daniel Boucher, un des invités de Gino Chouinard est fièr de nous partager le fait qu’il utilise le moins possible son gros camion quand il vient à Montréal. Bravo monsieur Boucher. À oui, soyez également informé que Daniel Boucher part en tournée prochainement et qu’il a un nouvel album…

J’achète : À mon avis, la seule personne « crédible » à l’émission de ce matin : Monsieur Hubert Reeves.  Suis-je influencé par son look de sage, son humilité, son charisme et sa sincérité apparente?  Fort probablement.  Hubert Reeves aimerait que ces enfants et ses petits-enfants puissent profiter d’une planète en santé. La crédibilité à son meilleure. 

J’agis : Je fais ma part, à titre de bonne citoyenne de ce monde. Je recycle, je covoiture, j’achète locale et j’utilise des sacs en tissu pour le magasinage et plus.

Passez à l’action et bonne journée de la Terre!

Voici un extrait, en traduction libre, d’un article publié aujourd’hui par eMarketer: «D’après un sondage américain effectué par Bredin Business Information, l’un des principaux défis rencontré, par les dirigeants d’entreprises consiste à soutenir la croissance de l’entreprise avec un budget limité.»

Le gros bon sens dit : « Pour connecter vos clients avec vos produits et services, rien de mieux qu’un blogue d’affaires. »  À titre d’exemple : Hier soir, à Tout le Monde en Parle, Bernard Lachance nous a présenté ses défis et comment il entend les relever.

Pour un investissement de 0,00$ et environ 10 minutes de son temps, Benoit Grenier a écrit un article au sujet de Bernard Lachance et voilà que son blogue « sort » dans les premiers résultats de recherche sur recherche de blog Google. C’est ce que j’appel de la visibilité à peu de frais.

Le développement et la mise en place d’une solide stratégie de mise en marché vous permet d’accéder plus rapidement aux nouvelles opportunités d’affaires qui se présentent à vous.

À inclure dans votre stratégie de mise en marché : Avez-vous pensez au blogue d’affaires?  Ce n’est plus un secret, bloguer dans un contexte d’affaires est un moyen très efficace pour rejoindre et communiquer avec les internautes, qui sont également des consommateurs à un moment de la journée.

Vous voulez améliorer vos résultats d’affaires ? Vous voulez rejoindre vos clients plus vite et mieux ? Je peux vous aider à développer une stratégie de mise en marché structurée qui vous permettra de vous démarquer de la concurrence.

Je lisais dernièrement, un article écrit part Doyle Slayton qui m’a fait revivre mes premières expériences dans le domaine de la vente.

À chaque fois qu’un prospect me disait NON, je le «remerciais intérieurement», puisque je savais très bien que son refus me rapprochait un peu plus d’un OUI et de réaliser mes objectifs de vente.

Vous aussi, sachez que plus il y aura de gens qui vous diront NON, plus vous vous rapprocherez du succès. Dans les faits, le ratio est de 10 NON pour un OUI.

Rare sont les gens qui acceptent facilement le refus. Pourtant, c’est le meilleur moyen de savoir où vous vous situez  par rapport à votre prospect et d’identifier la prochaine activité à entreprendre pour réussir.

Je ne reprendrais pas ici toutes les étapes d’un cycle de vente nécessaire à la conclusion d’une vente mais, vous conviendrez avec moi, qu’il est essentiel de qualifié votre prospect avant même d’investir temps et argent au développement de la vente. Un NON au début du processus vous permet de :

• Qualifier votre prospect (urgence, besoins, attentes, budget, etc.);
• Identifier et répondre aux objections;
• Maximiser votre temps et investir vos énergies de développement des affaires au bon endroit.

Voyez les choses autrement : Fixez-vous un objectif de vente basé sur 10 NON pour 1 OUI. Dès qu’un client vous dira OUI vous serez à 10 NON d’obtenir un autre OUI….

Cher Lecteur,

Chère Lectrice,

Je vous aie délaissé et je m’en excuse. J’ai consacré les dernières semaines à bien servir mes clients et à satisfaire leurs besoins.  Allez-vous me pardonner ?

Je focalise aujourd’hui sur vous et vous partage ce qui suit :

Les 6 lois de l’expérience client

Je viens tout juste de télécharger un rapport (livre blanc) intitulé : Customer Experience - The fundamental truths that define how organisations treat customers, par Bruce Temkin.

En traduction libre, je vous résume ici les 6 lois de l’expérience client :

#1 Chaque interaction crée une réaction personnelle à chaque individu 

La même expérience pour une personne peut s’avérer positive pour l’un mais négative pour l’autre. En fait, une même personne peut vivre la même expérience positivement à un moment donné et négativement à un autre.

Vous devez créer des liens et connaître votre client personnellement.

#2 Instinctivement, les gens sont centrés sur eux-mêmes 

Chaque individu à son propre cadre de références et influence grandement ce qu’il fait et comment il le fait. Le client se préoccupe beaucoup plus de ses besoins et attentes personnels que du fonctionnement de votre organisation.

Mettez votre client au centre de vos activités, et non pas votre organisation.

#3 La connaissance des besoins et attentes du client engendre la fidélisation 

Partant du principe que nous voulons tous bien servir notre client, les dirigeants et tous les employés de l’organisation doivent partager une vue globale du client et enligner les décisions et actions de tous.

Focalisez « focusez » sur vos clients et le meilleur antidote à la politique interne.

#4 Un employé insatisfait ne peut satisfaire le client

« Le profit et la croissance sont stimulés principalement par la loyauté de la clientèle. La loyauté résulte directement de la satisfaction de la clientèle. La satisfaction est influencée par la valeur perçue des services fournis au client. La valeur perçue est créé par la satisfaction, la loyauté et la productivité des employés. » Harvard Business Review, 1994

#5 Les employés se concentrent sur les tâches payantes et valorisantes

Naturellement, les dirigeants priorisent la rentabilité et la création de profits à court terme pour l’entreprise. Il est alors  tout à fait normal que les employés se concentrent sur les mêmes objectifs générateurs de primes et reconnaissances. Trop souvent, l’expérience client n’est pas mesurée par les dirigeants de l’entreprise, ni payante pour l’employé. Comment pensez-vous motiver vos employés à se soucier de l’expérience client et d’y consacrer beaucoup d’efforts ?

Ne blâmez pas vos employés, rémunérez et valorisez l’expérience et la satisfaction client.

#6 Ne faite pas semblant

Les employés ne sont pas naïfs, ils savent très bien si les dirigeants et l’organisation se soucient de  l’expérience client.  Soyez convaincu pour convaincre vos employés de l’importance de l’expérience client.

Si vous n’êtes pas engagez envers l’expérience client, vous vous trompez vous-même, vos clients et vos employés ne sont pas dupes !

Saviez-vous que la Fondation Sur la pointe des pieds organise des expéditions d’aventure thérapeutique pour les jeunes atteints du cancer?

Un ami, vous connaissez le genre : UN VRAI AMI,  qui est également l’amour de ma vie,  m’a parlé récemment de la Fondation Sur la pointe des pieds.

Je visite actuellement le site Internet et le blogue de la Fondation Sur la pointe des pieds.

Je suis très touchée par tout l’amour, la générosité et la joie qui émanent des témoignages qui y sont présentés.

Permettez-moi de citer et de vous partager le témoigne de Sarah Vermette, qui m’a profondément touché :

« L’expédition m’a permis de profiter de l’instant présent et de mordre dans la vie comme jamais! La nature a de telles vertus thérapeutiques, et pour le corps et pour l’esprit, une énergie si puissante que des millions de vitamines ne sauront jamais nous apporter. »
Sarah Vermette, Expédition Rivière Albany

Merci Sarah….

Je suis choyée par la vie et j’ai le grand  privilège d’être en bonne santé. 

Donnez généreusement à la Fondation Sur la pointe des pieds.

L’amour fait songer vivre et croire, Victor Hugo

Dans le contexte actuel des affaires, nous devons faire preuve d’innovation.  Les bonnes idées, doivent nécessairement répondre à un besoin perçu par le client. Elles doivent également ajouter de la valeur et appuyer les objectifs de développement de l’organisation.

Patrice-Guy Martin publiait, dans le magazine Direction Informatique, les 10 principes de l’innovation, selon Anita Sands, vice-présidente à l’innovation Banque Citi, New York. 

Je les reprends ici pour vous :

1. ne perdez pas votre temps à définir ce qui est de l’innovation;
2. l’innovation est un processus de bout en bout, pas uniquement de l’idéation;
3. l’innovation progressive (incrémentielle) peut avoir un impact majeur;
4. l’innovation n’est pas une affaire de nouveaux produits ou de nouvelles technologies;
5. placer vos clients au cœur de vos initiatives d’innovation;
6. plus facile de vendre de l’aspirine que des vitamines (trouver les maux à solutionner);
7. l’innovation doit ajouter une valeur nouvelle, pas de nouvelles choses;
8. l’innovation n’est pas nécessairement synonyme d’invention;
9. innover au bon moment (timing is everything);
10. l’innovation n’est pas une fin en soi, c’est un moyen d’atteindre un objectif.

« Encouragez l’innovation. Le changement est notre force vitale, la stagnation notre glas. » David M. Ogilvy

Selon le rapport : Generations Online in 2009, de la firme Pew Internet & American Life Project; la plupart des jeunes adultes, (12 à 25 ans) utilisent l’Internet. Ce qui est plus intéressant : Plus de 50%, des personnes âgées entre 65 et 69 ans, se connectent sur le Web et, 45% des personnes âgées entre 70 à 74 ans utilisent l’Internet.

En clair; pour rejoindre 50% des consommateurs de plus de 65, l’Internet constitue un canal incontournable.  Mais, quels sont les produits et services recherchés par cette tranche d’âge ?  Les produits et soins de santé, la retraite parfaite, les voyages, entrer en relation avec leurs pairs mais surtout avec leur petits-enfants. 

Le meilleur moyen, pour grand-maman et grand-papa, de rencontrer petite-fille ou petit-fils, est de s’inscrire sur Facebook, puisque 9 jeunes sur 10, âges entre 12 et 25 ans s’y trouve.

Les plus de 65 ans représentent un marché important et sous-exploité. Je vous recommande de lire l’article : « Les seniors, des consommateurs actifs et attentifs aux marques »  publié par le hub où vous y trouverez toutes les statistiques et moult informations.

Et vous ?  Êtes-vous sur Facebook ?  Que pensez-vous des consommateurs âgés de plus de 65 ans ?  Êtes-vous intéresser à développer votre marque auprès de cette clientèle ?  Dans l’attente de vos commentaires…

Avez-vous déjà remarqué comment, la plupart des québécois disent NON avant de dire OUI ? Sommes-nous destinés comme peuple à rester dans la phase de l’opposition et du non?  

Je m’explique : Je suis présentement à l’hôtel Fairmont Turnberry Isle Resort & Club à Miami en Floride. 

Assise confortablement, dans l’un des luxueux salons du lobby de l’hôtel, je n’ai pu m’empêcher d’écouter la conversation qu’avaient quatre personnes responsables de l’organisation d’événements corporatifs.  Ce que j’ai entendu (traduction libre) : « Oui certainement, oui absolument, bien entendu, il va de soit… »  Jamais un NON ne fut prononcé, toujours affirmatif, toujours OUI !

Bien avant Barack Obama avec son célèbre : « Yes we can », Bob Gratton avait dit : « Ils l’ont tu l’affaire les américains? »  Avouez que OUI !  On voit trop souvent certains québécois dénigrer le succès.  Avons-nous si peur de l’excellence?

Vous me direz peut-être : « Bien OUI, elle est dans un hôtel cinq étoiles, c’est certain que personne ne dit NON aux chers clients et clientes! » À mon avis, les « étoiles » n’ont rien à voir avec le positivisme des américains et rien à voir avec la haute estime qu’ils ont d’eux-mêmes.  Selon moi, le « OUI américain » est directement lié à l’importance qu’ils associent au service à la clientèle et à l’importance qu’ils accordent à leur réputation. 

OUI, un jour les québécois sortiront enfin de la phase du NON et affirmeront haut et fort : OUI, nous visons l’excellence en matière de service à la clientèle et OUI, « Ils l’ont tu l’affaire les québécois! »

Qu’en pensez-vous ? Des commentaires…. Positifs… OUI ?

Un ”très excellent” blogueur:  Vincent Abry nous fait connaître les changements déjà amorcés sur le site internet de la Maison Blanche.

Cela me fait penser à un remarquable livre que je lis et relis depuis quelques semaines déjà: « The revolution will not be televised » de Joe Trippi. Si vous voulez savoir comment utiliser les outils Web 2.0 et le pouvoir des masses et des électeurs; ce livre est pour vous.

Maintenant que, monsieur le Président Obama, est officiellement le leader des États-Unis, et à mon avis, de la planète toute entière, nous pouvons nous concentrer sur la reconstruction de l’économie, et d’envisager réellement la paix dans le monde

Espoir, Foi, Changement et Innovation : Ingrédients essentiels à la réussite de notre avenir !

Je lisais un article publié par le journal L’Action de Joliette : Vivre en banlieue et travailler à Montréal, un avantage?
Voici un extrait : « … il n’est pas rare d’entendre parler des problèmes de transport. Les bouchons de circulation monstres, les circuits d’autobus longs, encore trop rares et lents, les prix exorbitants de l’essence et des titres de transports font partis des principaux désavantages du « navetage » entre la banlieue et la ville.

Parcourant plusieurs kilomètres par jour et perdant de précieuses heures dans les bouchons de circulations, il apparaît évident que les banlieusards doivent composer avec un mode de vie stressant et coûteux. »

COUPABLE : J’avoue, je suis une EX « navetteuse » qui a voyagé entre Joliette et Montréal, un bout de temps, mais pas trop longtemps quand même…

SENTENCE : Perte de temps, perte de plaisir et perte d’argent ! De toute évidence, je me devais de trouver un modus operandi plus performant et surtout plus agréable !

LIBÉRATION INCODITIONNELLE : Changer les modalités de mon travail. Trouver un espace de travail qui me permet de développer une synergie avec des gens compétents et dynamiques. Un endroit où il y a de l’action, de la synergie et qui me permet de développer mes réseaux de contacts.

RÉUSSITE : En partenariat avec quelques investisseurs privés, j’ai créé un lieu où l’espace, la rentabilité et l’économie de temps et dans les transports sont au rendez-vous.

ET VOUS ? Je vous invite à réfléchir sérieusement à votre carrière et comment vous pouvez la propulser, dans un environnement créatif et agréable. Que ce soit chez nous : Coworking-Joliette ou ailleurs, j’ai plusieurs « ingrédients » à vous proposer pour VOUS AIDER à réussir votre carrière et votre entreprise !

En guise de prédiction 2009,  je vous propose ici l’article publié par eMarketer, qui à mon avis, est tout à fait juste et pertinent.

Dans le contexte économique actuel et les avenues de refonte de budgets publicitaires, les entreprises favoriseront la publicité « mesurable » rendue possible via  le Web, qui est de plus en plus consulté par les consommateurs de tous âges.

Mon partenaire de vie et d’affaires, Benoit Grenier, se joint à moi pour vous offrir, chers lecteurs et chères lectrices, nos vœux de santé, bonheur et prospérité pour vous et vos proches en 2009 !

Benoit Grenier, mon partenaire de vie et d’affaires, chez Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020, m’a fait connaître l’appel à contribution et de recensement de blogues animés par des femmes.

Je suis heureuse d’en faire partie et vous me retrouverer à la 216^ième position de cette liste.

Je vous encourage à vous inscrire, en visitant le lien que vous trouverez ICI.

Voici ce que la responsable de la liste, Fadhila Brahimi, nous dit à ce sujet :

« Appel à contribution: Homme ou Femme, vous lisez des blogs animés par des femmes ? Écrivez-nous pour les faire apparaître sur ce tableau en mentionnant l’adresse url et la catégorie de votre choix, qui reflète le contenu éditorial de votre blog : Mail : Fadhila Brahimi fadhila.brahimi@gmail.com. »

Avez-vous entendu parler dernièrement de fermetures d’usines, de titres qui plongent? Avez-vous aussi constaté que plusieurs entreprises enregistrent une hausse de bénéfice, qu’elles obtiennent de nouveaux contrats ? Ce sont les dernières nouvelles en bourse.

Leçon de Fred DeLuca, célèbre entrepreneur et fondateur des restaurants Subway: « The name of the game is profit ». En français : Le nerf de la guerre c’est le profit. Objectif simple et limpide.

Leçon d’Anne-Marie Cordeau, entrepreneure et co-fondatrice de 8020 : « Cessez de vendre, et commencez à écouter vos clients. » Plus vous faciliterez les échanges avec vos clients, plus vous saurez ce qu’ils veulent, plus vous serez en mesure de répondre aux besoins exprimés, et enclencher le processus d’acquisition.

Comment faciliter les échanges avec vos clients ? Que veulent-ils ? Où sont-ils ?

Le blogue est un phénomène de masse. Saviez-vous que vos clients interagissent déjà avec des entreprises à travers les médias sociaux, tel que le blogue ? Saviez-vous que 56% des consommateurs disent ressentir une connexion plus forte et être mieux servis par les entreprises qui interagissent à travers les médias sociaux et qui utilisent les techniques de marketing Web 2.0 ?

La création d’un blogue, pour vous PDG et pour votre entreprise, est une stratégie beaucoup plus efficace, au niveau des coûts marketing, que les campagnes traditionnelles de moins en moins profitable, auprès de clients et consommateurs informés.

Un des outils essentiel à la transformation de votre stratégie marketing est l’intégration d’un ou de plusieurs blogues d’affaires. Un blogue bien structuré inspire autant à la lecture qu’à l’écriture. Il transforme les lecteurs en participants actifs. Écoutez, commentez et engagez le dialogue.

Pour transformer votre entreprise, réinventez votre approche client, utilisez le pouvoir d’une nouvelle collaboration. Arrêtez de vendre et commencez à écouter ce que disent vos clients, vos employés et vos partenaires.

Alors, je vous écoute…. J’attends vos commentaires et je m’empresserai d’y répondre avec joie.

Michelle Blanc à l’émission Tout le Monde en Parle.

À ne pas manquer dimanche soir, à la chaîne de Radio-Canada.

Michelle Blanc aura le plaisir, de parler d’elle, de son livre: Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaire et de nous représenter pour faire en sorte que le Plan Numérique pour le Québec, soit compris, reconnu et accepté, par le gouvernement du Québec, les gens d’affaires, et par la communauté.

Michelle Blanc est invitée à participer à l’émission Tout le monde en parle avec G.A. Lepage. Je vous invite à lire ici l’article que Michelle à écrit à ce sujet.

Bravo Michelle et au plaisir de t’écouter dimanche prochain à Tout le monde en parle,

De plus en plus utilisé, le référencement géographique est aujourd’hui, un élément primordial des nouvelles stratégies marketing.

Si vous êtes à la recherche du meilleur endroit pour vos orthèses, je vous invite à rencontrer l’équipe de monsieur Raynald Henry, directeur général des Laboratoires Bi-Op. Pourquoi cette référence ? J’y suis allée avec une jeune fille de 15 ans qui avait besoin de conseils et d’orthèses. Le service est excellent et nous sommes entièrement satisfait du produit que nous avons acheté ! Je vous recommande fortement Les Laboratoires Bi-Op de Joliette, située au 30, chemin du Golf Ouest à Saint-Charles-Borromée, (Joliette).

J’aimerais faire ici, un petit test concernant le référencement géographique. Par exemple, si je recherche dans Google : Orthèses, prothèses, orthèses plantaires, prothèses mammaires, prothèses variées, produits orthopédiques, béquilles, canes, marchettes, chevillières, corset orthopédiques, appareils à vocation corrective ou sportive. Quelles sont les résultats ?

Maintenant, si je recherche dans Google, avec une référence géographique : Orthèse Joliette, prothèse Joliette, orthèses plantaires Joliette, prothèses mammaires Joliette, prothèses variées Joliette, produits orthopédiques Joliette, béquilles Joliette, canes Joliette, marchettes Joliette, chevillières Joliette, corset orthopédiques Joliette, appareils à vocation corrective ou sportive Joliette. Quelles sont les résultats ?

Vous voulez faire plus avec moins de moyens ?  Dans le contexte économique actuel, vous ressentez la pression sur les coûts ? Vous n’êtes pas seul, nous pouvons vous aider pour faire en sorte que vous, et votre entreprise, sortez gagnants.  Contactez-nous maintenant.

Plusieurs blogueurs et amis(es) ont rédigé d’excellents articles au sujet du Webcom 2008, qui se tenait mercredi dernier à Montréal. Je vous les présente ici :

Francis Bilodeau résume très bien la conférence : Comment impliquer les jeunes travailleurs natifs du numérique ? Marc Prensky est fondateur et exécutif de la compagnie Games2train. Il est également le créateur des sites http://www.gamesparentsteachers.com/ et http://www.socialimpactgames.com/

De son côté, Yves Carignan, président - D.G. de Dessins Drummond inc. nous partage ses impressions en temps que conférencier invité.

Aurélie Sauthier, quant à elle,  nous présente son appréciation de la présentation : La femme digitale au cœur de la révolution numérique présentée par Mme Isabelle Jupé, auteur du livre La Femme digitale.

Et je termine sur ce qu’avait à dire Caroline Allard de Exvisu, au sujet de “l’excellente journée de conférences et de réseautage au superbe Webcom.”

La constance du changement, l’expérience de la transformation.

J’arrive tout juste du Webcom Montréal 2008 et j’aurai le plaisir, au cours des prochains jours, de vous parler des gens extraordinaires que j’ai rencontrés, le privilège de vous partager mes expériences et mes impressions des conférences auxquelles j’ai assisté. D’abord, Madame Laura Fitton, de Pistachio Consulting m’a particulièrement impressionnée avec sa présentation : Le micro-blogging : Un nouveau mode de communication et de collaboration ?

Madame Fitton, nous a présenté plusieurs avantages commerciaux dans l’utilisation du service Twitter. Que ce soit pour vendre directement à vos clients, pour améliorer votre service à la clientèle, pour générer plus d’achalandage sur votre blogue (ou site Internet), pour innover ou positionner votre marque, Twitter est un élément important à considérer, dans votre planification stratégique et outils de communication.

Vous avez devant vous (ou plutôt devant votre écran) une Twitt en devenir!

Je vous laisse sur une citation, reprise par Madame Fitton :
« Use it where you think best » - IBM ThinkPad

Une première pour Communication 8020.!

Je vous invite, tous et toutes, à prendre connaissance de la première vidéo de 8020. Mon partenaire, Benoit Grenier et moi, sommes heureux de vous expliquer comment Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020 peuvent vous aider à réussir en affaires.

Je tiens à féliciter, Madame Claudine Harnois du Groupe Harnois, pour son engagement au développement de la communauté.

En effet, Madame Harnois s’implique auprès de la Fondation Richelieu de Joliette et de plusieurs autres organismes de la région.Pour mieux la connaître, je vous invite à lire l’article de Francine Rainville du Journal l’Action de Joliette.

Vous êtes une inspiration pour nous tous, femmes d’affaires actives et bâtisseuses d’avenir.

Toutes nos félicitations !

À mes débuts, dans le domaine de la vente, chez Xerox et Oracle, j’ai eu le privilège de suivre les meilleures formations et de côtoyer les ressources les plus talentueuses de l’industrie. Face à la concurrence, une des techniques que l’on nous enseignait consistait à « changer les règles du jeux ».

Grâce à Michelle Blanc et son article : Les sept leçons pour innovateurs radicaux de Barack Obama, j’ai pu lire l’article du Harvard Business Publishing : Obama’s Seven Lessons for Radical Innovators,

Je n’ai pu m’empêcher de faire le lien avec le quatrième point : Maximize purpose et ce que l’on m’enseignait, dans les meilleurs cours de vente. Je traduis librement un passage qui me rejoint particulièrement : Hier, nous avons construit d’énormes organisations qui accomplissent de petites choses, à petite valeur ajoutée. Demain, nous devons construire de petites organisations qui peuvent accomplir des choses grandioses.

Avec un homme aussi inspirant, à la tête des États-Unis d’Amérique, j’aimerais pouvoir dire que je suis américaine. Je lance un appel à Monsieur Jean Charest, Madame Pauline Marois et Monsieur Mario Dumont, afin que l’une de ses personnes puisse propager un message aussi puissant, inspirant et porteur de réussite : Yes we can !